Trưởng Phòng Telesale/Cskh

Tổ chức giám sát, thu thập dữ liệu, phân tích đối thủ cạnh tranh, đưa ra chương trình bán hàng phù hợp, cạnh tranh.
Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh và thường xuyên cập nhật tình hình kinh doanh các sản phẩm mới trên thị trường.
Tham mưu xây dựng chiến lược kinh doanh.
Chịu trách nhiệm về nội dung trang của khu vực mình phụ trách.
Xây dựng, cải tiến quy trình CSKH bài bản, quy chuẩn Giải quyết các vấn đề khách hàng thắc mắc, complaint.
Trách nhiệm thứ 1: Chiến lược kinh doanh và Nghiên cứu thị trường
Tổ chức, phân công nhân sự chăm sóc, tư vấn khách hàng qua các kênh digital.
Xây dựng Thương hiệu đồng nhất với các hệ thống của công ty, tạo niềm tin & sự tin tưởng công ty từ phía KH.
Họp giao ban.
Xây dựng kế hoạch và tổ chức tư vấn, bán hàng qua điện thoại.
Tổ chức thực thi chiến lược, phân bổ mục tiêu Doanh thu cho hệ thống Cơ sở, đảm bảo mục tiêu Kinh doanh.
Các kênh được đảm bảo cập nhật thường xuyên và liên tục.
Trách nhiệm thứ 2: Tổ chức hoạt động bán hàng từ xa
Trách nhiệm thứ 4: Quản lý các trang fanpage của khu vực
Hướng dẫn, thúc đẩy team trong việc tìm kiếm khách hàng mới liên tục.
Tổ chức CSKH qua điện thoại và các kênh digital.
Giải quyết các thắc mắc của KH qua page nhanh chóng.
Đề xuất với GDKV về các dịch vụ mới nhằm tăng khả năng cạnh tranh của công ty trong khu vực.
Trách nhiệm thứ 5: Báo cáo các chỉ số kinh doanh hàng ngày/tháng/ quý
Theo dõi và nhắc nhở Team chăm khách hàng chưa tiếp cận và đưa đúng kịch bản chương trình sale đến khách hàng.
Báo cáo các hoạt động kinh doanh hàng ngày/tháng/ quý/ năm.
Triển khai cho các bạn trong phòng chăm lại khách hàng đã được tư vấn đến sử dụng dịch vụ và khách hàng cũ khi chưa tiếp cận được và chưa chốt được lịch.
Xây dựng kịch bản tư vấn qua điện, tư vấn trực tiếp đảm bảo hiệu quả, đảm bảo tỉ lệ chuyển đổi.
Tổ chức quản trị dữ liệu khách hàng.
Trách nhiệm thứ 3: Chăm sóc khách hàng
Đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi giữa tương tác ads sang data lead & số ra cho sale.
Các công việc khác theo yêu cầu của GĐ Kinh doanh.

Kiến thức sâu về bán hang, cskh qua điện thoại
Kiến thức ngành thẩm mỹ: phun xăm, da liễu
Ít nhất 3 năm ở vị trí Trưởng phòng Sales/Telesales/CSKH (có background về bán hàng qua điện thoại ít nhất 3 năm)
Có kinh nghiệm và kỹ năng quản lý nhóm từ 15 người trở lên
Kỹ năng truyền đạt, training để có thể đào tạo nhân viên
Kiến thức về Digital Marketing
Từ 25- 35 tuổi

Thu nhập: 25- 40M
Phúc lợi khác: cưới, hiếu hỉ…
Các ngày kỷ niệm trong năm: 8/3, 10/3 AL, 30/4, 1/5, Trung thu, 2/9, 20/10, Tết Dương Lịch, Âm Lịch có quà/ thưởng.
Làm dịch vụ thẩm mỹ với chi phí nhân viên.
Lương tháng 13, thưởng hiệu quả công việc.
Thưởng cuối năm
Sinh nhật bản thân.
12 ngày phép/ năm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-14 22:00:02