Trách nhiệm công việc
Vận hành và chịu trách nhiệm chính toàn bộ các kênh Online bao gồm nhưng không giới hạn sàn TMĐT, website, fanpage.
Quản trị toàn bộ các kênh Online bao gồm sàn, website, fanpage, đảm bảo mục tiêu doanh số và thúc đẩy tăng trưởng doanh số.
Xây dựng và đào tạo đội ngũ, đảm bảo năng lực vận hành và phát triển kênh.
2. Nội dung công việc
Nhiệm vụ chính
1
( 50%)
Quản trị toàn bộ các kênh Online, chịu trách nhiệm doanh số và thúc đẩy doanh số
- Xây dựng và thực thi kế hoạch, chiến thuật để đảm bảo mục tiêu thúc đẩy doanh số thương mại điện tử
2
( 10% )
Phối kết hợp với các bộ phận có liên quan, vận hành và triển khai các hoạt động hỗ trợ bán hàng Online
Làm việc với bộ phận IT xây dựng Customer Data Platform tổng thể cho hệ sinh thái.
Quản lý đội nhóm vận hành các kênh bán hàng online, xây dựng chương trình bán hàng, đề xuất triển khai các gói hỗ trợ truyền thông nội sàn khi cần thiết.
Phối hợp với bộ phận Marketing (Brand, Content, Design, …) để đề xuất các hoạt động truyền thông (ngoại sàn, nội sàn, quảng cáo CPAS…); đề xuất hoạt động booking KOC/KOL sáng tạo nội dung/review/livestream trên các platform khác; đề xuất các chương trình khuyến mại cho các kỳ Mega day, mini day phù hợp…
Làm việc với các Agency để thiết lập, xây dựng shop, report chống phá giá – hàng giả, hàng nhái….khi cần
Làm việc với bộ phận IT để phát triển, tuỳ biến, cập nhật website, hệ thống điện tử.
( 25%)
Quản lý đội ngũ vận hành gian hàng và các hoạt động TMĐT
Quản lý quy trình giám sát sức khỏe gian hàng, giá cả, thông tin sản phẩm, chính sách lên các kênh TMĐT.
Cài đặt theo dõi quy trình xử lý đơn hàng, tổng hợp và xử lý các vấn đề phát sinh về hàng hóa, đơn hàng, khiếu nại, đánh giá (nếu có)… Kiểm tra chất lượng và cải tiến quy trình giảm thiểu sai sót, nâng cao hiệu suất hoạt động.
Xây dựng đội ngũ, quy trình tổ chức, lên kịch bản, vận hành các hoạt động livestream bán hàng
Xây dựng, tuyển dụng, đào tạo đội ngũ vận hành liên quan đến thương mại điện tử.
Quản lý bộ phận tư vấn khách hàng, chăm sóc khách hàng trên các kênh TMĐT
( 10% )
Theo dõi, đo lường, báo cáo
Xây dựng quy trình, bộ báo cáo chuẩn, xây dựng và theo dõi bộ chỉ số đánh giá sức khoẻ kênh.
Theo dõi, đo lường các hoạt động bán hàng, CSKH, truyền thông… trên TMĐT
Nhiệm vụ chính
- Báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp
( 5% )
Các công việc khác (nếu có)
