Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng

Xây dựng hoạt động của phòng DVKH

Xây dựng, đánh giá hiệu quả các kênh thông tin khách hàng, đảm bảo cung cấp cho họ đầy đủ những thông tin cần thiết về sản phẩm.
Xây dựng quy trình, quy định, tài liệu đào tạo, bộ tiêu chuẩn về DVKH.
Xây dựng và phát triển quan hệ với khách hàng thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm duy trì cơ sở khách hàng hiện hữu và mở rộng mạng lưới khách hàng.
Tổ chức việc ghi nhận, tổng hợp các ý kiến, khiếu nại từ khách hàng, phân tích nguyên nhân và khắc phục phòng ngừa. Định kỳ cần tổng hợp, phân tích các số liệu khiếu nại. Phân tích ý kiến, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ

Đề xuất các biện pháp chăm sóc khách hàng phù hợp với từng giai đoạn, thời kỳ phát triển của doanh nghiệp.
Tổ chức thực hiện đo lường, khảo sát ý kiến khách hàng. Định kỳ cần tổng hợp, phân tích các số liệu khiếu nại và đề xuất các giải pháp cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đề xuất biện pháp cải tiến sản phẩm dịch vụ.

Phối hợp với các bộ phận liên quan

Phối hợp với bộ phận marketing thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi.
Tiếp nhận và xử lý các thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chất lượng dịch vụ; Phối hợp với Khối Vận hành Giải đáp thắc mắc và xử lý sự vụ của các khách hàng thông qua hệ thống chat của công ty như: mất hàng, tráo hàng, vỡ hàng, móc hàng, ...

Quản lý và phát triển đội ngũ phòng DVKH

Quản lý, đào tạo đội ngũ dịch vụ khách hàng của Công ty.
Chịu trách nhiệm quản lý, điều phối và chỉ đạo thực hiện toàn bộ các công việc của phòng DVKH.
Chịu trách nhiệm đánh giá định kỳ hiệu quả của bộ phận DVKH nhằm đưa ra các giải pháp thúc đẩy thay đổi hiệu quả.

Năng động, sáng tạo, tư duy trong công việc.
Giọng nói dễ nghe.
Kỹ năng giao tiếp đàm phán, thương lượng với khách hàng tốt.
Am hiểu về công tác dịch vụ khách hàng, quy trình vận hành và khai thác hàng hóa trong dịch vụ Logistics, chuyển phát.
Tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên
Có kinh nghiệm tại các đơn vị dịch vụ chuyển phát: viettelpost, giaohangtietkiem, giaohangnhanh,....
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng: Word, Excel, Powerpoint...
Có 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý tương đương.

Thưởng Lễ Tết, các dịp 20/10, 8/3, 2/9, 30/4 và 1/5, Thiếu nhi, Tết trung thu.
Nghỉ lễ tết theo lịch nhà nước, chế độ nuôi con nhỏ dưới 1 tuổi được nghỉ 60P/ ngày.
Xét tăng lương tối thiểu 1 năm 1 lần với nhân sự có thâm niên từ 6 tháng trở lên.
Lương tháng 13 ít nhất bằng 1 tháng lương
Cơ hội thăng tiến trong công việc
Làm việc trong môi trường trẻ, năng động, công bằng, sẻ chia, sáng tạo.
Du lịch, nghỉ mát ít nhất 1 lần/ năm, team building 2 kỳ/ năm.
Chế độ BHYT, BHXH theo quy định Nhà nước
Quyền lợi khác trao đổi khi phỏng vấn.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-30 20:05:21