Trưởng Phòng Tư Vấn Dịch Vụ Khách Hàng Bệnh Viện

Mục tiêu:
Xây dựng và phát triển mối quan hệ bền vững với bệnh nhân, từ đó tối ưu hóa doanh thu và nâng cao chất lượng dịch vụ tại bệnh viện.
Nhiệm vụ chính:

Tiếp nhận và xử lý thông tin
Tư vấn cho bệnh nhân về các dịch vụ, gói khám sức khỏe và phương pháp điều trị, từ đó giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Ghi nhận và phân tích nhu cầu của bệnh nhân để đề xuất các giải pháp kinh doanh hiệu quả.
Xây dựng mối quan hệ
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ nhằm tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành của bệnh nhân.
Duy trì liên lạc thường xuyên với bệnh nhân để tạo dựng lòng tin và khuyến khích họ sử dụng dịch vụ của bệnh viện.
Phát triển dịch vụ và sản phẩm
Hợp tác với các phòng ban để cải tiến dịch vụ, nâng cao chất lượng trải nghiệm cho bệnh nhân.
Đề xuất các gói dịch vụ mới dựa trên nhu cầu và phản hồi của bệnh nhân.
Giải quyết khiếu nại và phản hồi
Lắng nghe và xử lý các khiếu nại một cách chuyên nghiệp, tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp phù hợp.
Sử dụng phản hồi từ bệnh nhân để cải thiện quy trình và dịch vụ, góp phần tăng cường uy tín và thương hiệu bệnh viện.
Phân tích thị trường và đánh giá
Lập báo cáo về hiệu quả hoạt động kinh doanh và đề xuất các chiến lược tăng trưởng.
Thực hiện phân tích về xu hướng sử dụng dịch vụ y tế và nhu cầu của bệnh nhân.
Đào tạo và phát triển
Tham gia vào các buổi đào tạo về kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Cập nhật kiến thức về các dịch vụ y tế, chính sách và xu hướng mới trong ngành.

Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc kinh doanh vận hành trong lĩnh y tế/ chăm sóc sức khỏe/giáo dục.
Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm vị trí tương đương trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc kinh doanh, ưu tiên trong ngành y tế.
Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Y tế công cộng hoặc các lĩnh vực liên quan
Nhanh nhẹn, nhạy bén, quyết liệt, đam mê & nhiệt huyết với công việc.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và giải quyết vấn đề tốt.

Được hưởng chế độ phúc lợi: Bảo hiểm theo quy định của pháp luật, chế độ lễ, phép, tết, nghỉ mát, sinh nhật, phúc lợi ăn trưa nhân viên, hỗ trợ đi lại.
Có tiềm năng cho phát triển sự nghiệp bền vững, cơ hội thăng tiến trong doanh nghiệp phát triển theo chuỗi, hệ thống bài bản.
Làm việc trong môi trường Agile, công ty định hướng data- driven, được liên tục học các concept mới từ các quỹ, đối tác tư vấn.
Được đầu tư các khóa đào tạo phát triển năng lực chuyên môn, kiến thức phát triển cá nhân và các năng lực bổ trợ để đóng góp vào sự phát triển chung của cả công ty.
Thưởng theo kết quả kinh doanh công ty, thưởng đột xuất cho cá nhân có thành tích xuất sắc.
Mức lương: 25- 40 triệu + phụ cấp + thưởng (Cơ chế thu nhập: lương cứng/ KPI tương ứng 70- 30)
Tiếp cận với concept cơ chế vốn đi đầu trong ngành y tế/ Chăm sóc sức khỏe, có cơ hội được hưởng ESOP và tham gia sâu cùng đội ngũ key person.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-26 14:20:03