Trưởng phòng Tư vấn Dịch vụ

Vận hành & Dịch vụ khách hàng / Operations & Client Service (70%)
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ, xử lý phát sinh và duy trì sự hài lòng của khách hàng.
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu dịch vụ từ khách hàng doanh nghiệp (vé, khách sạn, visa, bảo hiểm, vận chuyển…).
- Giữ vai trò điều phối viên (coordinator) giữa khách hàng – nội bộ – đối tác.
Quản lý & Chiến lược / Management & Strategy (20%)
- Phân bổ nguồn lực, xây dựng ngân sách và theo dõi P&L của mảng Travel Management.
- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Travel Consultants.
- Đề xuất và tham gia xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ du lịch doanh nghiệp.
Phát triển khách hàng & Thị trường / Client & Market Development (10%)
- Duy trì và mở rộng khách hàng doanh nghiệp hiện hữu, đảm bảo hợp đồng được tái ký và gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành.
- Đề xuất sản phẩm/dịch vụ mới, gói giải pháp trọn gói cho khách hàng doanh nghiệp.
- Hỗ trợ hoạt động marketing, networking, đấu thầu dự án cùng các phòng ban liên quan.
- Báo cáo kết quả kinh doanh, xu hướng thị trường cho Giám Đốc Khối Thương Mại.

Tối thiểu 6 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch/lữ hành, trong đó ít nhất 3 năm ở vị trí quản lý hoặc giám sát dịch vụ khách hàng doanh nghiệp.
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Ngoại thương hoặc liên quan.
Thành thạo tiếng Anh (ưu tiên biết thêm ngoại ngữ khác).
Sử dụng thành thạo Microsoft Office, CRM, hệ thống quản lý booking.
Kỹ năng quản lý dịch vụ du lịch (air, hotel, visa, insurance…) và xử lý sự cố.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục xuất sắc trong môi trường B2B.
Khả năng lãnh đạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ.
Am hiểu hệ thống đặt chỗ (GDS, Amadeus, Sabre…), visa, bảo hiểm, và chính sách công tác doanh nghiệp là 1 lợi thế
Kỹ năng phân tích nhu cầu khách hàng doanh nghiệp và đề xuất giải pháp phù hợp

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-12 12:25:03