Trưởng Phòng Tư Vấn Khách Hàng

Có khả năng dẫn dắt đội ngũ, thúc đẩy doanh số toàn công ty và đồng thời đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực.
Người đảm nhận vị trí sẽ đóng vai trò then chốt trong việc duy trì sự hài lòng của khách hàng, xử lý rủi ro kịp thời và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho JupViec.vn.
Với vị trí này, chúng tôi đang tìm kiếm một lãnh đạo năng động, có tư duy dịch vụ, sáng tạo trong công việc, người truyền cảm hứng.
Các công việc cụ thể bao gồm:
Xây dựng chiến lược tư vấn & chăm sóc khách hàng, đảm bảo hiệu quả doanh thu & giữ chân khách hàng.
Quản lý đội ngũ TVKH: phân bổ chỉ tiêu, đào tạo kỹ năng mềm & nghiệp vụ, đánh giá hiệu quả.
Theo dõi & phân tích KPI toàn công ty: doanh số, tỷ lệ tăng – giảm giá, tỷ lệ chốt hợp đồng, tỷ lệ khách quay lại, phản hồi khách hàng.
Tìm hiểu đối thủ về dịch vụ khách, giá cả, chương trình khuyến mãi để đưa ra đề xuất cạnh tranh.
Xử lý các rủi ro phát sinh trong quá trình tư vấn & chăm sóc khách hàng: phản hồi tiêu cực, tranh chấp giá, đơn hàng bị hủy, yêu cầu đặc biệt từ KH.
Linh hoạt trong ứng xử với khách hàng & nhân viên: đảm bảo sự hài lòng của KH, đồng thời duy trì tinh thần & trách nhiệm nhóm.
Phối hợp với các phòng ban: Marketing, Chăm sóc nhân viên, Tech, Kế Toán để hoàn thiện quy trình, chính sách giá, hỗ trợ KH tốt nhất.
Báo cáo định kỳ (theo tuần/tháng) & đột xuất với Ban Giám đốc về tình hình hoạt động, các vấn đề & đề xuất giải pháp.
Các công việc khác theo phân công trực tiếp của BGĐ.

Kinh nghiệm ít nhất 3- 5 năm tại vị trí quản lý phòng TVKH hoặc tương đương trong lĩnh vực dịch vụ.
Có tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Am hiểu thị trường- có khả năng phân tích đối thủ, định giá cạnh tranh.
Nhanh nhạy & linh hoạt trong ứng xử.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống khó hoặc phản hồi tiêu cực từ khách hàng
Kỹ năng lãnh đạo & đào tạo đội nhóm.
Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng.
Sử dụng thành thạo công cụ hỗ trợ (CRM, Excel, phần mềm quản lý KH …).

Thưởng Lễ, Tết, thưởng tháng 13
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và hỗ trợ sáng tạo.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp, được đào tạo kỹ năng quản lý & chiến lược.
Chính sách phúc lợi công ty: BHXH, BHYT, BHTN
Lương cứng + thưởng KPI doanh số + phụ cấp liên quan. ( 20tr- 40tr tuỳ năng lực )
Được nghỉ t7 cách tuần

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-04 17:05:02