- Quản lý hoạt động vận hành toàn quốc
+ Kiểm soát việc thực hiện KPI: doanh thu, chi phí, hiệu quả bán hàng, tỷ lệ hao hụt tại hệ thống
+ Đảm bảo các cửa hàng tuân thủ quy trình vận hành, quy định thương hiệu và tiêu chuẩn dịch vụ.
+ Theo dõi, kiểm tra và đánh giá hoạt động kinh doanh hằng ngày của các vùng, khu vực
- Quản lý đội ngũ nhân sự
+ Giám sát và hỗ trợ hoạt động của đội ngũ quản lý vùng, khu vực
+ Đề xuất và thực hiện điều động, bổ sung nhân sự theo thực tế hoạt động vùng, khu vực trên toàn quốc
+ Đào tạo, huấn luyện Cửa hàng trưởng về quản lý, vận hành và chăm sóc khách hàng.
- Kiểm soát hàng hóa, tài sản, tồn kho
+ Giám sát việc bảo quản hàng hóa, trang thiết bị, đảm bảo hoạt động an toàn, hiệu quả.
+ Kiểm tra định kỳ tình trạng tồn kho, cơ cấu ngành hàng, tình hình nhập – xuất – bán tại các cửa hàng trong vùng, khu vực
+ Phối hợp với bộ phận Mua hàng, Logistics để đảm bảo nguồn hàng ổn định, phù hợp nhu cầu của vùng, khu vực.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
+ Theo dõi và kiểm tra định kỳ việc thực hiện quy chuẩn phục vụ khách hàng tại từng cửa hàng trong vùng, khu vực
+ Triển khai các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ, văn minh thương mại.
+ Hướng dẫn và hỗ trợ xử lý các khiếu nại, góp ý, tình huống phát sinh trong hoạt động.
- Triển khai chương trình kinh doanh, marketing
+ Đánh giá hiệu quả và báo cáo kết quả thực hiện chương trình tại từng cửa hàng trong vùng, khu vực
+ Tổ chức triển khai các chương trình khuyến mại, truyền thông, sự kiện kinh doanh theo kế hoạch từ Tổng công ty
+ Đề xuất chương trình riêng phù hợp từng địa phương, vùng miền nhằm thúc đẩy doanh thu.
- Kiểm tra – Giám sát – Đánh giá
+ Lập báo cáo kiểm tra và đề xuất biện pháp xử lý, cải tiến các điểm chưa đạt.
+ Theo dõi, tổng hợp số liệu hoạt động và đánh giá hiệu quả từng vùng miền, khu vực
+ Thực hiện các chuyến kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất tại các vùng miền, khu vực
- Thực hiện các công việc khác do Lãnh đạo Ban, Trung tâm phân công
