Trưởng phòng Vận hành chịu trách nhiệm giám sát và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của các phòng khám nha khoa, đảm bảo đạt mục tiêu doanh thu và nâng cao hiệu quả hoạt động. Trưởng phòng Vận hành cũng đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch kinh doanh, phát triển thị trường và phối hợp với các bộ phận để triển khai chiến lược kinh doanh của chuỗi.
Yêu cầu công việc
1. Lập kế hoạch kinh doanh và triển khai
Giám sát hoạt động: Điều hành và giám sát toàn bộ hoạt động kinh doanh của các chi nhánh, đảm bảo tuân thủ nội quy, quy định và chính sách công ty, đồng thời đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất.
Đề xuất phương án kinh doanh: Đưa ra các giải pháp và đề xuất phương án cải tiến kế hoạch kinh doanh khi cần thiết.
Lập kế hoạch kinh doanh: Nhận kế hoạch kinh doanh năm từ TGĐ và Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng, quý, và năm phù hợp với từng giai đoạn phát triển của công ty, bao gồm các kế hoạch dự phòng cho từng tình huống kinh doanh.
Triển khai kế hoạch: Thực hiện triển khai kế hoạch kinh doanh cho tất cả các chi nhánh của chuỗi nha khoa, đảm bảo các chi nhánh đạt được chỉ tiêu doanh số đã đề ra.
Phân tích thị trường và phát triển khách hàng
Xây dựng mối quan hệ khách hàng: Quản lý các chương trình chăm sóc khách hàng, tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại và phát triển khách hàng mới.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Xây dựng và triển khai các hoạt động nhằm thúc đẩy tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho các chi nhánh nha khoa.
Phân tích thị trường: Thu thập, đánh giá và phân tích thông tin thị trường để đề xuất các kế hoạch kinh doanh phù hợp, mở rộng tệp khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận.
Phối hợp với Marketing và xây dựng thương hiệu
Xây dựng thương hiệu: Đảm bảo cơ sở vật chất và hình ảnh của các chi nhánh luôn đạt tiêu chuẩn của Công ty.
Hợp tác với Marketing: Phối hợp cùng bộ phận Marketing để triển khai chiến lược tiếp cận khách hàng để nâng cao doanh thu.
4. Giám sát hoạt động vận hành
Kiểm soát chất lượng: Thực hiện các cuộc kiểm tra định kỳ và đánh giá chất lượng tại từng phòng khám để phát hiện và giải quyết các vấn đề vận hành, đảm bảo cơ sở vật chất, trang thiết bị và hiệu suất làm việc của nhân viên đáp ứng yêu cầu của công ty.
Tối ưu hóa sử dụng nguồn lực: Quản lý phân bổ nguồn lực, bao gồm nhân sự và vật tư, để tối đa hóa hiệu quả và giảm chi phí vận hành.
Tiêu chuẩn hóa quy trình: Thực hiện và duy trì các quy trình vận hành chuẩn tại tất cả các phòng khám, đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng nhất quán.
Theo dõi hiệu quả vận hành: Giám sát hoạt động tại tất cả các phòng khám để đảm bảo quy trình làm việc trơn tru và tuân thủ các tiêu chuẩn của công ty.
Quản trị con người
Phát triển đội ngũ: Định hướng và phát triển kỹ năng vận hành cho các quản lý phòng khám, đảm bảo nhân sự luôn đáp ứng yêu cầu công việc. Xây dựng đội ngũ kế thừa để phát triển năng lực cho nhân viên cũng như đáp ứng nhu cầu nhân sự cho phòng khám mới.
Đào tạo nhân viên: Đào tạo và huấn luyện đội ngũ nhân viên, đặc biệt là đội ngũ tư vấn tại điểm bán, để nâng cao kỹ năng và kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của công ty, từ đó nâng cao tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ.
Chịu trách nhiệm về việc phát triển con người của các phòng khám.
Báo cáo và phân tích chỉ số vận hành
Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu kinh doanh để đánh giá hiệu quả và đề xuất giải pháp cải thiện quy trình và chiến lược.
Lập báo cáo định kỳ: Báo cáo kết quả kinh doanh và kết quả vận hành của từng chi nhánh và toàn bộ chuỗi nha khoa lên Ban Tổng Giám Đốc, bao gồm các chỉ số doanh thu, chi phí, và lợi nhuận.
