Trưởng Phòng Xử Lý Hồ Sơ

Mục Đích Công Việc

Tối ưu hóa quy trình làm việc để nâng cao chất lượng cũng như rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ.
Điều phối và quản lý những vấn đề liên quan đến công tác xử lý hồ sơ du học, làm việc nhằm thực hiện đúng cam kết với Khách hàng;

Nhiệm Vụ
Tham Mưu

Tham mưu cho Tổng Giám đốc về các chiến lược, phương án và kế hoạch liên quan đến công tác xử lý hồ sơ cho các đối tượng du học sinh/lao động làm việc.

Quản Lý Vận Hành

Hỗ trợ, hướng dẫn Nhân viên bên dưới xử lý những hồ sơ phức tạp để đảm bảo tiến độ đã cam kết với Khách hàng.
Lên kế hoạch xử lý hồ sơ đúng thời hạn. Quản lý, theo dõi tiến độ hồ sơ cần dịch thuật, công chứng, hợp pháp hóa lãnh sự…
Phối hợp cùng Bộ phận Tư vấn đưa ra các giải pháp, lộ trình phù hợp với nhu cầu của Khách hàng.
Thực hiện các báo cáo chuyên môn để cập nhật tiến độ, tình trạng công việc trong quá trình vận hành cho Tổng Giám đốc.
Làm việc cùng các Đối tác trong và ngoài nước để tìm hiểu, cập nhật thường xuyên các thông tin liên quan đến chính sách Visa, quy trình thủ tục nhập học và xét visa du học Đức,...

Quản Lý và Phát Triển Nhân Viên

Chịu trách nhiệm xây dựng, tuyển dụng, đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ nhân sự Phòng Xử lý hồ sơ.
Phân công nhiệm vụ cho Nhân viên thuộc quyền quản lý, giám sát và đảm bảo rằng công việc được thực hiện đúng thời hạn và chất lượng.
Xây dựng, cải tiến quy trình làm việc nhằm nâng cao năng suất hoạt động của nhân sự Phòng Xử lý hồ sơ.

Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng

Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Quyền Hạn

Đề xuất tuyển dụng nhân sự Phòng Xử lý hồ sơ trong quỹ lương cho phép.
Đưa ra những cải tiến cho quy trình, chính sách giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển dụng chọn lọc nhân sự cho Phòng Xử lý hồ sơ.

Kiến Thức

Tốt nghiệp Đại học ưu tiên chuyên ngành ngôn ngữ.

Kinh Nghiệm

Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm.
Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc ở các Trung tâm tư vấn du học và có kinh nghiệm xử lý hồ sơ tư vấn du học.

Kỹ Năng

Kỹ năng xử lý tình huống
Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng
Kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt

Yêu Cầu Khác

Cẩn thận, kiên nhẫn, tỉ mỉ.
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Trung thực, có trách nhiệm trong công việc.

Điều Kiện Làm Việc

Các khoản phụ cấp thâm niên, thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, lương tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh… theo quy định của Công ty.
Môi trường làm việc trẻ trung, văn minh, tôn trọng con người, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
Tham gia BHXH và hưởng đầy đủ các chế độ khác theo quy định của pháp luật và quy định của Công ty.
Các chương trình Teambuilding, 8/3, Noel, Year End Party, ...và rất nhiều các hoạt động, sự kiện nội bộ.
Thu nhập gồm: Lương Cơ bản; Phụ cấp điện thoại, xăng xe, ăn trưa theo quy định của Công ty (Tổng thu nhập 20,000,000 – 22,000,000 VND)
Được tham gia các khóa đào tạo, được tạo điều kiện để học hỏi và phát triển khả năng của bản thân.

Thời gian làm việc: Hành chính từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7 (Sáng từ 8:00- 12:00, chiều từ 13:00- 17:00). Được nghỉ 02 sáng thứ 7/ tháng. Các sáng thứ 7 đi làm
thường để Nhân viên tham gia các hoạt động học tập, đào tạo, sự kiện văn hoá nội bộ.
Nơi làm việc: Số 10 Lô D, ngõ 59 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:24:43