Tư Vấn Dịch Vụ Ô Tô

Nắm bắt và đề xuất xây dựng gói dịch vụ theo nhu cầu khách hàng.
Giải quyết khiếu nại đúng theo chính sách BH và báo cáo cấp trên khi vượt phân cấp.
Xử lý các công việc bảo hiểm theo qui trình thống nhất với các công ty bảo hiểm.
Hướng dẫn tuân thủ các quy định, quy trình về Layout, sử dụng bảo trì thiết bị dụng cụ, ATLĐ và 5S.
Phối hợp thực hiện qui trình PDS và giao xe mới.
Giới thiệu được cơ bản về thông tin sản phẩm, chương trình bán hàng cho khách hàng
Học tập và nâng cao trình độ chuyên môn.
Thực hiện giao việc tốt cho nhân viên TVDV theo qui trình chuẩn 7 bước phục vụ khách hàng
Phối hợp thực hiện các công việc marketing dịch vụ.
Thực hiện công việc kaizen trong quá trình làm việc, thể hiện tinh thần đồng đội trong công việc.
Khai thác dịch vụ ngoài yêu cầu của khách hàng và các gói dịch vụ hiện hữu (phủ gầm, chăm sóc xe...).
Phối hợp chặt chẽ với phòng phụ tùng và các phòng ban để thực hiện tốt công việc.
Có khả năng tư vấn cho khách hàng sử dụng các dịch vụ hỗ trợ khi mua xe (bảo hiểm, đăng ký đăng kiểm, hỗ trợ tín dụng)
Duy trì phát triển thành khách hàng trung thành
Lập dự toán cho xe sửa chữa trung tu, sửa chữa hư hỏng tai nạn mức độ trung bình. Dự báo được phát sinh trong sửa chữa.
Thực hiện tốt mọi nội qui và quy chế của công ty.
Có kỹ năng CSKH tại phòng chờ. Kiểm soát tỷ lệ khách hàng quay lại xưởng.

Trình độ học vấn/kiến thức:

Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là điểm lợi
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, thương mại hoặc chuyên ngành cơ khí Ô tô.

Kỹ năng mềm:

Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng giao tiếp tốt
Kỹ năng lãnh đạo
Kỹ năng làm việc độc lập hoặc nhóm
Có tư duy, tầm nhìn và định hướng chiến lược.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng xử lý đa công việc.

Phẩm chất cá nhân/thái độ:

Tinh thần dịch vụ tận tâm, giải quyết nhanh, dứt điểm các vướng mắc cho đồng nghiệp, đối tác, khách hàng.
Công bằng, quyết liệt đấu tranh với những hành vi không phù hợp với văn hóa và các quy định của công ty.
Thể hiện vai trò đảm đương mọi nhiệm vụ được phân công.
Luôn thể hiện bản lĩnh, quyết liệt trong công việc, làm việc có trách nhiệm cao, chủ động.
Tinh thần sáng tạo, cầu tiến, học hỏi không ngừng. Luôn hướng tới chất lượng hiệu quả.

Du lịch hè, team building hàng năm.
Trải nghiệm, hỗ trợ dịch vụ tốt nhất trong hệ sinh thái trong tập đoàn (kinh doanh tốt theo thời điểm)
Môi trường làm việc năng động, hòa đồng, văn minh và gắn kết cao;
Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, người thân theo từng vị trí công việc.
Thời gian làm việc linh hoạt, quản trị theo hiệu quả, hiệu suất công việc;
Lương thưởng các dịp Lễ Tết cạnh tranh, hấp dẫn;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-11 20:30:29