Tư vấn viên - Chăm sóc khách hàng

I. Tạo nguồn Khách hàng

1. Chủ động tìm kiếm khách hàng bên cạnh nguồn Công ty cung cấp. Thực hiện Tele, Direct, tìm kiếm, phát triển quan hệ và mở rộng mạng lưới Khách hàng.

2. Xây dựng, duy trì nguồn Khách hàng tiềm năng

3. Tạo nguồn từ Khách hàng cũ: Chăm sóc Khách hàng cũ, tạo dựng mối quan hệ lâu dài & mở rộng mối quan hệ từ Khách hàng cũ.

4. Đảm bảo tỷ lệ Khách hàng đến tư vấn tại phòng khám

II. Chịu trách nhiêm doanh số cá nhân

1. Lập kế hoạch & chịu trách nhiệm đạt chỉ tiêu kinh doanh cá nhân.

2. Chịu trách nhiệm tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ

3. Đưa ra các giải pháp nâng cao nghiệp vụ tư vấn.

III. Chăm sóc Khách hàng

 1. Sắp xếp lịch tư vấn và làm dịch vụ cho Khách hàng

2. Phối hợp đội ngũ chuyên môn đảm bảo nhu cầu Khách hàng được đáp ứng kịp thời.

3. Xử lý các vấn đề liên quan Khách hàng trong phạm vi trách nhiệm

4. Đề xuất và phối hợp thực hiện những sự kiện, tri ân hướng tới Khách hàng.

5. Chăm sóc nguồn Khách hàng sẵn có, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ tại Công ty.

IV. Báo cáo và triển khai các chức năng nhiệm vụ khác

1. Triển khai các chức năng, nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên và ban Lãnh đạo.

2. Hoàn thiện và báo cáo với quản lý trực tiếp về các kế hoạch và công việc được giao.

3. Truyền thông, phát triển thương hiệu, nâng cao dịch vụ chăm sóc Khách hàng dựa trên Quy trình, Quy định, hướng dẫn của Công ty.

1. Trình độ và kinh nghiệm làm việc

 - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên. Kinh nghiệm từ 1 năm trở lên tại vị trí tương đương.

- Ưu tiên giao tiếp được tiếng Anh.

- Ưu tiên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực dịch vụ làm đẹp, nha khoa, thẩm mỹ.

2. Năng lực, kỹ năng và thái độ

 - Năng lực làm việc độc lập và làm việc nhóm.

- Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt thông tin tốt.

- Kỹ năng bán hàng.

- Kỹ năng xử lý tình huống.

3. Yêu cầu khác- Tinh thần trách nhiệm, tinh thần đồng đội cao.

- Nhiệt huyết, trung thực, thân thiện, nhanh nhẹn

- Tư duy dịch vụ khách hàng.

- Được tham gia BHXH theo luật lao động

- Thưởng tháng/quý/năm

- Team building

- Nghỉ mát