MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Chăm sóc khách hàng trực tuyến
Tư vấn chăm sóc da tại nhà, mời khách quay lại theo liệu trình.
Nhắc lịch hẹn, theo dõi sau điều trị, duy trì kết nối qua các kênh (điện thoại, SMS, Zalo, email).
Cập nhật và theo dõi thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
Chăm sóc khách tại phòng khám
Tiếp đón, tư vấn dịch vụ, hỗ trợ bác sĩ trong quá trình tư vấn điều trị.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, đảm bảo trải nghiệm tích cực.
Quản lý & phân loại dữ liệu khách hàng
Chăm sóc ngày lễ, sinh nhật và cá nhân hóa dịch vụ.
Ghi nhận đầy đủ thông tin khách, lịch sử điều trị.
Tiếp nhận & xử lý phản hồi
Ghi nhận, phối hợp xử lý khiếu nại nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Đề xuất cải tiến trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp nội bộ
Tham gia đào tạo nâng cao chuyên môn.
Kết hợp cùng bộ phận Marketing, Telemarketing để tối ưu hiệu quả chăm sóc và bán hàng.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, chăm sóc khách hàng, giáo dục, y tế.
Bằng cấp: Tốt nghiệp cấp 3 trở lên, ưu tiên tốt nghiệp cao đẳng trở lên các chuyên ngành về kinh doanh, marketing, xã hội, y dược…
Kiến thức & kỹ năng chuyên môn:
+ Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại, chat… chuyên nghiệp.
+ Mạnh về khả năng tư duy logic.
Kỹ năng mềm
+ Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và tư vấn chuyên nghiệp.
+ Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc, thái độ tích cực.
Kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin:
+ Kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin/ Information technology application AI và ChatPGT (Google forms, Canva, AI, ChatPGT, etc.).
+ Thành thạo tin học văn phòng & hệ thống quản lý khách hàng (CRM).
Kỹ năng khác
+ Yêu thích lĩnh vực làm đẹp, chăm sóc khách hàng, có tinh thần hỗ trợ.
+ Giọng nói dễ nghe, thích học hỏi những điều mới.
QUYỀN LỢI
Ngày hội văn hoá hàng tháng và nhiều hoạt động gắn kết nhân các ngày đặc biệt (8/3, 20/10, Tết trung thu…) trong năm.
Teambuilding (du lịch) hàng năm trong và ngoài nước.
Môi trường làm việc tại hệ thống phòng khám da liễu- thẩm mỹ uy tín với các đồng đội chung vai sát cánh.
Chương trình đào tạo bài bản về kỹ năng CSKH, kiến thức da liễu, thẩm mỹ và sản phẩm hỗ trợ.
Có cơ hội được trải nghiệm đầu tiên các công nghệ, dịch vụ mới của thế giới với những ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho các Pensilian (Người Pensilia)
Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Trưởng nhóm, Quản lý chi nhánh.
Thu nhập cạnh tranh + thưởng theo hiệu suất hấp dẫn.
Lương tháng 13, thưởng tết, thưởng cuối năm: theo hoạt động kinh doanh của công ty.
Được đào tạo liên tục về kỹ năng và nghiệp vụ chuyên môn.
Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.
