Tuyển Dụng Workforce Management/ Data Analyst - Call Center

Duy trì dữ liệu cần thiết để đo hiệu suất của tổng đài viên (PBI, Excel, v.v.)

Thực hiện xếp hạng KPI và incentive cho nhân viên

Lập và gửi báo cáo năng suất/chất lượng đội ngũ quản lý

Xuất dữ liệu và cập nhật Dashboard.

Chuẩn bị Call plan cho nhóm vận hành

Cung cấp và tổng hợp dữ liệu cần thiết để đối soát (Số giờ đăng nhập/Điểm danh/OT/Khối lượng)

Theo dõi trạng thái hoạt động của nhân viên (đang hoạt động / không hoạt động)

Đối chiếu việc chấm công với số giờ đăng nhập của nhân viên so với lịch trình và báo cáo Đăng nhập/Đăng xuất

Các công tác khác theo phân công của cấp trên

Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên

Kiến thức về Call Center – đặc biệt là các chỉ số hoạt động của Dịch vụ khách hàng là 1 lợi thế

Có kỹ năng dự báo, phân công, lập kế hoạch, báo cáo

PowerBI

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-09 04:45:03