Tuyển trưởng bộ phận tổng đài đặt vé và chăm sóc khách hàng

Quản Lý Tổng Đài Đặt Vé:
- Giám sát và phân công nhiệm vụ cho nhân viên để đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chính xác.
- Đảm bảo hoạt động liên tục và hiệu quả của tổng đài đặt vé.
Chăm Sóc Khách Hàng:
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng.
- Giải quyết mọi thắc mắc và khiếu nại từ khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Đào Tạo và Phát Triển Nhân Sự:
- Theo dõi hiệu suất của nhân viên và cung cấp phản hồi xây dựng.
- Tổ chức đào tạo cho nhân viên về kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và xử lý phàn nàn của khách hàng.
Quản Lý Thông Tin và Hệ Thống:
- Quản lý và nâng cấp hệ thống tổng đài để đáp ứng nhu cầu kinh doanh.
- Duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng và đảm bảo rằng thông tin là chính xác và được cập nhật định kỳ.
Tổ Chức Sự Kiện và Khuyến Mãi:
- Phối hợp với bộ phận KD & MKT để tổ chức sự kiện và chiến dịch khuyến mãi để tăng cường hình ảnh thương hiệu và tăng cường doanh số bán hàng.
Báo Cáo và Đánh Giá Hiệu Suất:
- Đánh giá hiệu suất của tổng đài và nhân viên để đảm bảo đạt được các chỉ số chất lượng.
- Lập báo cáo định kỳ về hoạt động của bộ phận và đề xuất cải tiến nếu cần thiết.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm

- Lương và các chế độ phụ cấp trao đổi cụ thể khi phỏng vấn, đảm bảo cạnh tranh
- Đóng BHXH,BHYT, BHTN

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-12-24 21:50:35