NỘI DUNG CÔNG VIỆC:
Nhận và chuyển các cuộc điện thoại từ bên ngoài gọi đến.
Trả lời và cung cấp thông tin về dịch vụ cho khách.
Chào đón và hướng dẫn khách đi tham quan.
YÊU CẦU:
Tính tình thân thiện, hòa nhã, giao tiếp tốt với tất cả các tầng lớp xã hội khác nhau của cuộc sống.
Không ngừng mở rộng kiến thức.
Tính kiên nhẫn và luôn làm việc trong môi trường đổi mới.
Khả năng tạo ra niềm vui, không khí thân thiện và nhiệt tình.
Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng các ngành Hướng dẫn viên, Quản trị Kinh doanh, tiếng Anh Thương mại,…
Khả năng nói chuyện to, rõ ràng.
Khả năng ngoại ngữ là một ưu thế.
Khả năng đối phó với tình huống bất ngờ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
MỐI QUAN HỆ:
Báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp và ban lãnh đạo.
Liên kết chặt chẽ với những bộ phận khác trong Lâu đài.
NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
Giới thiệu lợi ích của rượu, nguyên tắc phục vụ rượu vang và cách kết hợp món ăn.
Chào khách và mô tả nội dung & thời gian của tour.
Giới thiệu phòng 1: phân biệt rượu trắng/đỏ và cách làm rượu, thùng gỗ sồi.
Dẫn khách xuống hầm giới thiệu theo qui trình.
Tiếp nhận/đón khách từ cổng chính hoặc cổng soát vé.
Trả lời bất kỳ câu hỏi nào của khách.
Giới thiệu các yếu tố lịch sử liên quan đến khu vực trưng bày: giếng, bàn tiệc, thùng tank inox.
Đảm bảo khách tuân thủ các quy tắc và quy định của Lâu đài về các điểm đến cụ thể.
Dẫn khách lên khu vực café → chuyển cho bộ phận café.
Tiễn khách ở cổng thác nước hoặc ở cổng chính.
Hướng dẫn khách đến khu vực siêu thị → chuyển cho bộ phận bán hàng và hỗ trợ khi cần thiết.
Dẫn khách đến khu vực shop rượu, giới thiệu một số loại rượu đang được bày bán trên kệ, kiểm soát khách để đến khu vực tasting →chuyển giao cho bộ phận tasting phục vụ.
Giới thiệu khu trưng bày, loại rượu, giống nho và các sản phẩm đoạt giải quốc tế.
Cung cấp đầy đủ thông tin về Lâu đài, bao gồm cả sự kiện mà khách có thể quan tâm.
Dẫn khách xuống hầm, giới thiệu về kiến trúc lâu đài , giới thiệu cách cầm ly, cho khách xem film 8 phút.
ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC:
Mỗi tuần nghỉ 01 (một) ngày.
Số ngày làm việc trong tuần: 06 (sáu) ngày.
Tuân theo Bộ luật Lao động hiện hành.
Môi trường làm việc tốt, nhiều cơ hội thăng tiến cho những ai có năng lực.
Thời gian làm việc linh động theo lượng khách.
Công ty trang bị các phương tiện làm việc chính: Điện thoại, văn phòng phẩm.
QUYỀN LỢI:
Được hưởng phí phục vụ theo quy định của Công ty.
Các chế độ hỗ trợ khác theo chính sách của Công ty.
Các chế độ khác theo Bộ luật Lao động và thỏa thuận riêng (nếu có).
Lương hưởng theo thỏa thuận.
