Mô tả công việc
Tổng Quản lý Khách sạn (General Manager) là người chịu trách nhiệm cao nhất trong công tác điều hành toàn diện hoạt động của Viettrekking Sapa Hotel, đảm bảo mọi hoạt động được triển khai hiệu quả, đồng bộ và nhất quán với định hướng phát triển thương hiệu, tiêu chuẩn dịch vụ và mục tiêu kinh doanh của Công ty.
Điều hành và quản lý chung toàn bộ khách sạn
Chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chiến lược vận hành, đảm bảo hiệu quả về tài chính, chất lượng dịch vụ và phát triển thương hiệu.
Thiết lập và duy trì hệ thống vận hành chuyên nghiệp, đảm bảo tính kết nối chặt chẽ giữa các bộ phận nhằm tối ưu hoá quy trình và hiệu suất làm việc.
Tổ chức, điều phối và giám sát hoạt động của các bộ phận: Lễ tân, Buồng phòng, Nhà hàng, Bar, Kỹ thuật, Kế toán – Nhân sự.
Quản trị kinh doanh và tài chính
Xây dựng kế hoạch kinh doanh định kỳ (tháng, quý, năm), bao gồm chỉ tiêu doanh thu, chi phí và lợi nhuận.
Quản lý chi tiêu, kiểm soát ngân sách vận hành, phân tích hiệu quả tài chính và đề xuất phương án tối ưu.
Theo dõi và đánh giá công suất phòng, doanh thu các dịch vụ (F&B, bar, dịch vụ bổ trợ...) để kịp thời điều chỉnh chiến lược.
Quản lý và phát triển nhân sự
Tuyển dụng, đào tạo, phân công và đánh giá năng lực đội ngũ quản lý cấp trung và nhân viên toàn hệ thống khách sạn.
Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp cho nhân sự, phát huy nội lực và tạo động lực gắn bó lâu dài.
Thiết lập cơ chế đánh giá hiệu quả công việc (KPI), khuyến khích sáng kiến và tinh thần trách nhiệm.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
Đảm bảo toàn bộ hệ thống vận hành theo đúng quy trình, tiêu chuẩn an toàn – vệ sinh – chất lượng.
Giám sát việc duy trì tiêu chuẩn dịch vụ ở tất cả các điểm chạm với khách hàng; xử lý kịp thời các phản hồi, khiếu nại.
Triển khai các hoạt động nâng cao trải nghiệm khách, phát triển dịch vụ mới phù hợp với đặc thù điểm đến Sa Pa và tệp khách mục tiêu.
Quan hệ đối ngoại và phát triển thương hiệu
Đóng vai trò kết nối và lan tỏa văn hóa thương hiệu nội bộ.
Đề xuất và triển khai các chương trình hợp tác, chiến dịch truyền thông quảng bá hình ảnh thương hiệu Viettrekking.
Đại diện khách sạn làm việc với các đối tác chiến lược, cơ quan quản lý địa phương, khách hàng doanh nghiệp và các đơn vị truyền thông.
Báo cáo và tham mưu
Tham gia xây dựng chiến lược mở rộng quy mô hoặc nâng cấp sản phẩm dịch vụ theo định hướng phát triển của hệ sinh thái Viettrekking.
Chủ động đề xuất các sáng kiến cải tiến, phương án phát triển hoạt động khách sạn trong ngắn và dài hạn.
Báo cáo định kỳ cho Hội đồng Quản trị/Chủ đầu tư về tình hình vận hành, tài chính, chất lượng dịch vụ và các chỉ số trọng yếu.
