[Vinpearl Hotel Hải Phòng] Nhân viên Lễ tân, Hành lý

Đón tiếp khách hàng
- Đón tiếp khách đến nhận phòng
Chăm sóc khách trong quá trình lưu trú
- Tiếp nhận, cấp và xử lý thông tin của TTDVKH
- Xử lý các yêu cầu của khách trong quá trình trước, trong và sau quá trình lưu trú thông qua điện thoại như thêm vật phẩm, tiện nghi, nhận yêu cầu phục vụ ăn tại phòng, cung cấp thông tin, v..v..
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt dịch vụ từ Khách
- Xử lý đồ thất lạc/ nhặt được
- Điều phối xe tại sảnh để vận chuyển khách hàng đi khu vui chơi, bến tàu, hoặc về villa.
- Đặt phòng họp cho khách
- Xử lý các yêu cầu liên quan đến hành lý, bưu phẩm của khách bao gồm giao nhận, lưu kho
- Xử lý các yêu cầu của khách trong quá trình lưu trú như đổi phòng, làm mới chìa khóa, khách viếng thăm, v..v…
- Phục vụ các dịch vụ có tính phí
- Hướng dẫn khách tham quan
Tiễn khách
- Tiễn khách đối với khách có yêu cầu tiễn
Báo cáo & Quản lý hệ thống
- Cập nhật ghi chú trong hồ sơ khách hàng
- Cho khách mượn các vật dụng có giá trị
- Xử lý tình huống hệ thống bị gián đoạn
Các công tác chung của bộ phận
- Luôn tiến hành đào tạo, thực tập và tổ chức đội ngũ đề phòng các trường hợp khẩn cấp như cứu hỏa, cứu nạn.
- Tuân thủ pháp lý : thực hiện bảng kiểm tuân thủ, đăng ký lưu trú cho khách, các bằng chứng chỉ được cấp từ nhà nước cho nhân viên.
- Tổ chức họp/ tham gia họp triển khai thông tin vận hành trong ngày.
- Nhân viên phụ trách khu vực theo đặc thù công việc và vị trí làm việc. Phối hợp với các bộ phận liên quan để điều phối công việc.
- Thực hiện các nhiệm vụ được giao từ cấp trên liên quan đến các công tác phối hợp với các bộ phận để mang lại chất lượng phục vụ tốt nhất (hỗ trợ FB khi có event, hỗ trợ kỹ thuật khi cần nhân lực thực hiện bảo trì bảo dưỡng…..)
- Đảm bảo sảnh luôn được vệ sinh sạch sẽ, đúng tiêu chuẩn setup nội thất/ bảng biển: bàn ghế, sofa, quầy lễ tân, đón tiếp, bell, các kho và khu vực văn phòng.
- Đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ chung của Tập Đoàn và tiêu chuẩn đặc thù của bộ phận tiền sảnh khách sạn/ quảng trường. Đề xuất chỉnh sửa các điểm bất hợp lý. Luôn phục vụ khách hàng tối thiểu đạt mức tiêu chuẩn, quy trình quy định.
- Đảm bảo các kho của bộ phận bảo đảm hàng hóa đủ để hoạt động, đặc biệt trong mùa cao điểm
Các công việc khác
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên
- Luôn tuân thủ theo đúng các quy định chung của hệ thống

- Tiếng Anh giao tiếp khá
- Ngoại hình ưa nhìn
- Sức khỏe tốt, siêng năng, chăm chỉ
- Có kinh nghiệm từ 3-5 năm trong lĩnh vực khách sạn, nghỉ dưỡng

Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Lương thưởng tháng 13, và các dịp Lễ tết.
Cơ hội làm việc & đào tạo trong mồi trường chuyên nghiệp.
Được đặc biệt ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ cao cấp của Tập đoàn Vingroup như: Vinpearl, Vinmec, Vinmart, Vinschool,...
Lương thưởng và các chế độ đãi ngộ hấp dẫn.
Du lịch: Team building hàng năm.
Bảo hiểm: Ngoài BHYT,BHXH, BHTN theo Luật Lao động, Người lao động được tham gia gói bảo hiểm ưu việt theo chế độ Tập Đoàn
Được ký hợp đồng lao động có thời hạn

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-01-20 00:50:02