Vinpearl Phú Quốc_ Tuyển gấp Trưởng bộ phận Tiền sảnh (FOM)

Cần thường xuyên kiểm tra và đánh giá chất lượng dịch vụ và công việc của bộ phận mình đưa ra các giải pháp cải tạo và nâng cấp chất lượng dịch vụ; đảm bảo tất cả các dịch vụ cung cấp tới khách hàng đạt tiêu chuẩn của thương hiệu.
Dịch vụ đón tiễn sân bay
- Kiểm soát chặt thời gian vận chuyển khách hàng, không để khách chờ. Đặc biệt phải quan tâm đến chất lượng tàu xe để đảm bảo chất lượng 5 sao của dịch vụ này.
Dịch vụ Hành lý
- Kiểm soát giao nhận hành lý, và hành lý ký gửi.
Dịch vụ đón tiễn tại sảnh
- Kiểm soát và thực hiện tiếp đón/tiễn khách ở khu vực sảnh.
Dịch vụ Check in, Check out
- Đảm bảo việc khi khách check- in thì lễ tân đã lấy đủ các thông tin về khách (ảnh – nếu có theo quy định).
- Kiểm soát tốc độ check- in, check- out; nghiên cứu để tăng năng suất của nhân viên, tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi check- in, check- out.
Dịch vụ thông tin
- Kiểm soát công tác cung cấp thông tin dịch vụ khách sạn, địa phương.
Dịch vụ Upsell
- Kiểm soát dịch vụ upsell.
Dịch vụ Chăm sóc khách hàng (Xử lý vấn đề của khách hàng)
- Kiểm soát và thực hiện việc xử lý yêu cầu vận chuyển đến/đi/trong quá trình lưu trú.
- Kiểm soát thái độ của nhân viên khi chăm sóc khách hàng.
- Vào các giờ cao điểm cần có mặt tại các điểm đông khách để kiểm soát chất lượng dịch vụ và hỗ trợ nhân viên xử lý các vướng mắc.

Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt (nghe, nói, viết).
Kỹ năng tổ chức, giải quyết vấn đề, kỹ năng phân tích, đàm phán tốt.
Kỹ năng quản lý và phát triển con người
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm, trong đó có 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các Khách sạn/Resort 5 sao trở lên.
Kỹ năng gây ảnh hưởng hiệu quả, ra quyết định và kỹ năng lãnh đạo tốt.

- Hỗ trợ ăn ở sinh hoạt toàn bộ, nhận việc và về thăm nhà hàng năm
- Lương thưởng tháng 13, và các dịp lễ tết theo quy định
- Bảo hiểm thất nghiệp, BHXH, BHYT, bảo hiểm sức khỏe PVI
- Thu nhập cạnh tranh hấp dẫn
- Được đặc biệt ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ cao cấp của Tập đoàn Vingroup như: Vinpearl, Vinmec, Vincharm, Vinschool...
- Du lịch. Team building hàng năm. Trong năm có 12 ngày phép năm theo quy định

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-01 21:05:26