VNDIRECT tuyển dụng Chuyên viên Dịch vụ khách hàng

Vận hành dịch vụ tài khoản khách hàng. Cung cấp dịch vụ mở tài khoản cho tất cả các loại hình khách hàng của VNDIRECT.
Tư vấn đầy đủ các tính năng và hạn chế của các Sản phẩm/ Dịch vụ
Xác minh, nhận diện Khách hàng thông qua việc trao đổi thông tin cá nhân để ghi nhận chân dung Khách hàng vào hệ thống
KYC nhu cầu, khẩu vị đầu tư, địa vị xã hội… để phân loại/ phân khúc Khách hàng theo tiêu chuẩn
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng tiến hành các thủ tục khai báo theo đúng quy định của từng loại hình sản phẩm/ dịch vụ
Vận hành dịch vụ tài khoản khách hàng. Cung cấp dịch vụ mở tài khoản cho tất cả các loại hình khách hàng của VNDIRECT.
Cung cấp sản phẩm theo yêu cầu Khách hàng
Duyệt và cấp hạn mức margin cho Khách hàng độc lập theo thẩm quyền phê duyệt
Cài đặt sản phầm/ dịch vụ theo đúng SLA.
Đề xuất các chính sách nhằm thuận lợi hóa quá trình giao dịch cho khách hàng

Điều tra chỉ số NPS Khách hàng giao dịch tại sàn
Tiếp nhận xử lý tối đa thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, chăm sóc khách hàng theo đúng quy trình, thời gian quy định, theo năng lực và kinh nghiệm đúng SLA cam kết
Tham gia xây dựng các chương trình chăm sóc, tri ân Khách hàng theo sự kiện, chu kỳ
Kết nối các bộ phận để đảm bảo xử lý triệt để các yêu cầu của khách hàng.
Tiếp nhận, xử lý yêu cầu thay đổi thông tin/dịch vụ của Khách hàng
Tham gia tổ chức các chương trình, hoạt động tương tác và chăm sóc khách hàng

Hình thức: Nhân viên chính thức

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-02-21 11:10:02