GENERAL MISSION / MỤC TIÊU CHUNG
Chịu trách nhiệm giám sát vận hành hàng ngày và phát triển chiến lược của Trung tâm Sức khỏe (WELLBEING), bao gồm: cryotherapy (liệu pháp lạnh), liệu pháp hồng ngoại, xông hơi khô, xông hơi ướt, bồn nước nóng, hồ bơi và thể hình. Đảm bảo chất lượng dịch vụ, triển khai các chương trình chăm sóc sức khỏe phù hợp với nhu cầu khách và dẫn dắt đội ngũ vận hành hiệu quả.
Responsible for overseeing the daily operations and strategic development of the WELLBEING Center, including cryotherapy, infrared therapy, sauna, steambath, jacuzzi, pool, and fitness. Ensure quality service, implement wellness programs aligned with guest needs, and lead the wellness team to deliver an exceptional experience.
RESPONSABILITIES AND MEANS
• Quản lý đặt lịch, hỗ trợ khách hàng và xử lý tình huống phát sinh
• Giám sát và điều phối hoạt động hàng ngày tại Trung tâm WELLBEING và khu vực fitness
• Collaborate with internal departments to deliver integrated wellness service
• Design, promote and evaluate wellness initiatives (Cryotherapy, Infrared, Recovery, etc.)
• Ensure facilities are maintained in excellent condition, complying with safety and health standards
• Theo dõi hiệu suất dịch vụ và phản hồi của khách để cải tiến liên tục
• Kiểm soát kho vật tư tiêu hao và thiết bị
• Manage bookings, guest relations, and service recovery when needed
• Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo dịch vụ tích hợp trọn vẹn
• Supervise and coordinate day- to- day operations of the WELLBEING Center and fitness area
• Giới thiệu và quảng bá dịch vụ, gói chăm sóc sức khỏe tới khách lưu trú và cư dân
• Monitor and analyze performance and guest feedback to improve offerings
• Đảm bảo cơ sở vật chất vận hành tốt, tuân thủ tiêu chuẩn an toàn và vệ sinh
• Introduce and promote wellness programs, services, and memberships to guests and residents
• Ensure effective stock control of consumables and supplies
• Thiết kế và triển khai các chương trình chăm sóc sức khỏe: Cryotherapy, Infrared, Phục hồi...
ADMINISTRATIVE RESPONSABILITIES / TRÁCH NHIỆM HÀNH CHÍNH
• Báo cáo số liệu thống kê hàng tháng: tỉ lệ sử dụng, hài lòng khách hàng, hiệu suất chương trình
• Lên kế hoạch và theo dõi bảo trì thiết bị
• Ensure compliance with internal SOPs, safety standards, and local regulations
• Monitor maintenance schedules for equipment and facilities
• Manage department budget, payroll forecasting, and operational expenses
• Provide monthly statistical reports on usage, guest satisfaction, and program performance
• Đề xuất cải tiến và sáng kiến phù hợp thực tế hoạt động
• Quản lý ngân sách, lương nhân sự và chi phí vận hành bộ phận
• Tuân thủ quy trình, chính sách nội bộ và quy định pháp luật hiện hành
• Submit proposals for improvement and innovation
TECHNICAL RESPONSABILITIES / TRÁCH NHIỆM KỸ THUẬT
• Oversee the proper functioning and calibration of wellness technology (Cryo, IR, etc.)
• Hỗ trợ hệ thống báo cáo, phần mềm điều hành nếu có
• Nắm bắt và ứng dụng các xu hướng sức khỏe & công nghệ mới
• Maintain knowledge of wellness trends and apply to programming
• Xử lý tình huống khẩn cấp hoặc sự cố theo quy định công ty
• Support IT system/reporting tools related to the center’s operation
• Đảm bảo thiết bị trị liệu (Cryo, IR,…) hoạt động đúng chuẩn và an toàn
• Điều phối bảo trì, sửa chữa thiết bị định kỳ
• Coordinate equipment repairs and servicing
• Handle emergency situations or guest incidents following company protocol
COMMERCIAL RESPONSIBILITIES / TRÁCH NHIỆM KINH DOANH
• Develop wellness packages and promotions to maximize guest participation
• Identify and pursue B2B opportunities with fitness groups, schools, or athletic organizations
• Phối hợp Marketing trong hoạt động quảng bá
• Coordinate marketing efforts with Sales & Marketing team
• Xây dựng gói dịch vụ và chương trình ưu đãi thúc đẩy doanh thu
• Đạt mục tiêu doanh thu được giao
• Tìm kiếm cơ hội hợp tác B2B (trường thể thao, CLB vận động viên, đối tác trị liệu)
• Build strong client relationships and support retention strategies
• Strive to meet department revenue targets
• Duy trì quan hệ khách hàng và hỗ trợ chiến lược giữ chân thành viên
HUMAN RESPONSABILITIES / TRÁCH NHIỆM VỀ NHÂN SỰ
• Khuyến khích tinh thần chuyên nghiệp và phục vụ tận tâm
• Support team members’ development and performance improvement
• Đánh giá hiệu suất, quản lý lịch làm việc, phân ca hợp lý
• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ trung tâm sức khỏe
• Đảm bảo nhân viên tuân thủ tiêu chuẩn ngoại hình, vệ sinh, đồng phục
• Conduct staff evaluations, rostering, and schedule optimization
• Promote professional conduct and team spirit at all times
• Lead recruitment, onboarding, and training of the WELLBEING team
• Tạo môi trường làm việc tích cực, hợp tác
• Ensure the team adheres to grooming, hygiene, and company policies
RELATIONSHIP
• Phối hợp hiệu quả với các bộ phận: Lễ tân, Kỹ thuật, Buồng phòng, Nhân sự, Marketing
• Đại diện bộ phận giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng và đối tác
• Thể hiện đúng tinh thần, phong cách và tiêu chuẩn của SILA Urban Living
• Establish effective interdepartmental relationships, especially with Front Office, Engineering, Housekeeping, HR, and Marketing
• Represent SILA WELLBEING professionally with internal and external guests
• Actively embody SILA’s values of service, professionalism, and innovation
