- OPERATION MANAGER HN - CELLPHONES và ĐIỆN THOẠI VUI
01/2018 -
11/2018
- Chịu trách nhiệm 100% về vận hành (hoạt động/ con người, hàng hoá[trưng bày và bán] và cơ sở vật chất) tại các shop CPS và ĐTV tại HN.
- Chịu trách nhiệm 100% tình hình kinh doanh/ sữa chữa máy tại các shop CPS và ĐTV đạt target Cty đưa ra.
- Chịu trách nhiệm xây dựng 1 đội ngũ SM, Sup và nhân viên cho CPS, Tiếp tân và kỹ thuật chuyên nghiệp đủ các kỹ năng mềm và cứng, sáng tạo và có khả năng làm việc multi tasks tại các shop của CPS và ĐTV.
- Khả năng tương tác độc lập và quyết định với các team để shop CPS và ĐTV luôn ở trong điều kiện tốt nhất cho việc kinh doanh và phục vụ khách hàng.
- Sâu sát/ giám sát chi tiết ngoài shop CPS và ĐTV trong giờ shop mở cửa để kịp thời hỗ trợ nhân viên/ shop để đạt target đưa ra.
- Sáng tạo đưa ra các giải pháp để Shop CPS và ĐTV thay đổi và phát triển vững mạnh theo từng tháng/ Quý.
- Chịu trách nhiệm điều động/ sắp xếp nhân sự làm việc các shop/ ca để 100% shop CPS và ĐTV phát triển và đạt target.
- Luôn chủ động có kế hoạch để xuất với BGĐ việc đóng và mở thêm shop mớiCPS và ĐTV mới và 100% chịu trách nhiệm về việc này.
- Đạt tiêu chuẩn chuyên nghiệp về bán hàng và phục vụ, làm khách hàng hài lòng, tỷ lệ khách hàng quay lại shop CPS tăng lên 30% và 20% tại ĐTV theo từng tháng và tỉ lệ NPS tăng lên 40% cho CPS và ĐTV theo từng tháng/ Quý.
- Chịu trách nhiệm và báo cáo trực tiếp đến BGĐ.
+ Thành tựu:
- Đạt 120% target chỉ tiêu bán lẻ tháng 6 7 8
- Đạt chất lượng dịch vụ 4.0
- 10 cửa hàng bán lẻ điện thoại di động, 3 cửa hàng sữa chữa điện thoại tại khu vực HN
- GRAB 2 BÁNH – ACTING OPS MANAGER TẠI HN và các TP MỞ RỘNG
07/2017 -
01/2018
- Chịu trách nhiệm xây dựng, đào tạo, và quản lý các bộ phận vận hành sau tại HN và các TP mở rộng như Sales, Sales Admin, Driver support, Training, QC, Com và Vertical Admin.
- Đảm các team phải nắm rõ SOP và làm đúng vai trò của từng team và từng cá nhân, tuân thủ đúng văn hoá và giá trị cốt lõi của Grab,
- Xây dựng OKRs của team và cấp quản lý thứ 2 sau mình cho từng quý khi nhân OKRs từ Head.
- Triển khai xuống OKRs xuống cho từng team/ nhân viên để đảm bảo 100% team/nhân viên nắm rõ OKRs của mình cho quý mới để thăng hoa và đạt target.
- Xây dựng các kênh quản lý sát sao để đảm bảo tất cả hoạt động trong vận hành được kiểm soát 24/7 và có giải pháp ngay khi có phát sinh xảy ra
- Chịu trách nhiệm và báo cáo đến HEAD về Performance của thị trường cũng như team qua các chỉ số về Market share/ NPS/ GMV/ GES.
- Luôn tư duy, sáng tạo và thay đổi cách làm để toàn team đạt được target và đạt được các giá trí Grab đưa ra.
+ Thành tựu:
- Đội ngũ vận hành GRAB 2 BÁNH chạy tốt tại 19 tỉnh TP mở rộng
- Quản lý và điều hành nhân sự vận hành Ops HN: 45 Người, Ops 19 tỉnh: 60 người
- Toàn bộ nhân viên vận hành nắm rõ quy trình hoạt động, tăng mức độ hài lòng, quan tâm của đối tác lái xe 2 bánh
- Đạt tăng trưởng 130% quý 4 so với kế hoạch mở rộng đề ra ban đầu của công ty đưa ra
- GRAB 2 BÁNH - ACTING SALES HEAD (GrabBike/ GrabExpress/ GrabBike Premium) Nationwide
12/2016 -
07/2017
- Chịu trách nhiệm xây dựng và dẫn dắt đội ngũ kinh doanh 21 Thành Phố/ Tỉnh trên Toàn quốc (70 người)
- Chịu trách nhiệm lên kế hoạch, phát triển và mở rông thị trường qua các kênh online và offline để đạt chỉ tiêu mà Công ty đã giao:
• Online : Tuyển dụng, tiếp cận nguồn Đối tác lái xe thông qua: Mạng XH, Báo mạng và các diễn đàn ..v.v….
• Offline: Tiếp cận đối tượng tập trung ở ngoài thị trường như XOTT, người có thu nhập thấp, thất nghiệp…v.v… tại các thị trường mà Grab 2 bánh cần mở rộng.
- Xác định rõ đối tượng khách hàng, thị trường để luôn có kế hoạch linh động cho từng đội ngũ kinh doanh để đạt chỉ tiêu cho từng tuần, tháng, quý.
- Xây dựng và luôn điều chỉnh quy trình tuyển dụng để đạt hiệu suất cao nhất tại mỗi TP.
-Bám sát và nắm rõ thị trưòng để luôn có đề xuất lên BGĐ để có chương trình thích ứng nhanh nhất.
- Lên kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện nhân sự để luôn đảm bảo đội ngũ kinh doanh luôn đủ số lượng như chất lượng để đảm bảo đạt chỉ tiêu.
- Xây dựng chính sách thưởng hợp lí để cty và đội ngũ kinh doanh đều hợp lý.
- Gắn kết chặt chẽ và tuơng tác với cộng đồng ĐT Grab 2 bánh trên toàn quốc
- Đóng góp ý kiến đến lãnh đạo cấp cao liên quan đến chiến lược phát triển của sản phẩm như về giá cả, CT thưởng cho ĐT lái xe 2 bánh.. v..v… nhằm đẩy mạnh phát triển thị trường nhanh và tiết kiệm nhất.
- Hỗ trợ Ops vận hành các TP và Tương tác với các team liên quan để toàn team đạt target
- Tương tác với các team liên quan để toàn team đạt target
- Báo cáo doanh số các TP theo tuần, tháng , quý.
+ Thành tựu:
- Thành lập được đội ngũ kinh doanh mạnh cả 21 TP/ Tỉnh.
- Đạt 120% target trong việc tuyển dụng ĐT lái xe 2 bánh.
- Quan hệ tốt và quản lý cộng đồng ĐT lái xe 2 bánh thắt chặt cùng với cấp lãnh đạo liên quan.
GRAB 2 BÁNH - Acting Deputy Ops Manager HN & Acting Sales Manager for HN & HCM
01/2016 -
12/2016
- Cùng Head GRAB 2 BÁNH tái cấu trúc các team vận hành ngoài HN
- Bổ sung hoàn thiện quy trình vận hành hợp với tình hình hiện tại của HN cho các team Sales/ Sales Admin/ Training/ Vertical Admin/ QC
- Nắm bắt và sát sao với cộng đồng ĐT để có các hướng sử lý thích hợp
- Đào tạo và xây dựng các thành viên từng bộ phận nắm rõ quy trình vận hành và áp dụng cho đúng
- Quản lý và đốc thúc các team hoàn thành tốt công việc mỗi ngày để đạt target mà vùng giao xuống cho HN
- Làm việc chặt chẽ với các team hỗ trợ như kỹ thuật, Marketing, MBI, CE v.v.v để công việc 2W HN được đạt target cao.
- Báo cáo đến Head về vận hành ngoài HN
- Tái cấu trúc team Sales HCM và thiết lập hệ thống sales 2 TP HCM và HN chạy đạt target trên online và offline.
- Đào tạo lớp kế thừa Sales Leader để dẫn dắt các team sales nhỏ tại 2 Tp
+ Thành tựu:-Thành lập được đội ngũ kinh doanh mạnh cả 2 TP và có thể tự chạy số và đạt 150% target
- Đội ngũ vận hành chạy tốt cho VP 2 Bánh tại HN
- Giảm thiểu các sai sót mà vận hành trước đây đã tạo ra
- Các team Sales Admin/ Training/ QC và Vertical Admin nắm rõ quy trình và có thể chạy tốt để toàn team đạt target như nêu trên.
- Quản lý và điều hành được : Ops HN : 35 người – Sales HCM và HN : 30 người
- Mối quan hệ thắt chặt với cộng đồng ĐT lái xe 2 bánh tại HN
– Tương tác và ảnh hưởng đến Đội trưởng và thành viên
GRAB 2 Bánh - Sales Leader HN
06/2015 -
12/2015
- Lên kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và thành lập đội ngũ kinh doanh ( 20người)
- Lên kế hoạch và triển khai phát triển thị trường GrabBike tại thị trường HN theo từng khu vưc trung tâm tập trung
- Lên quy trình tuyển dụng ĐT Lái xe 2 bánh ngoài HN hợp với VP HN, Chuẩn bị nội dung các loại POSM để tiếp cận nhóm đối tượng tập trung tốt nhất.
- Dẫn dắt đỗi ngũ kinh doanh HN tiếp cận thị trường môi ngày để đạt mục tiêu mà Cty đã đưa ra.
- Làm việc chung với các team liên quan để ra đươc quy trình chuẩn chuyên nghiệp để làm việc hiệu quả trong việc tuyển dụng ĐT.
- Cùng Ops lên CT thưởng cho đội ngũ kinh doanh
- Đóng góp các ý kiến với BGĐ về thi trường để đưa ra mức giá và các CT thưởng cho ĐT lái xe 2 bánh từ khâu tuyển dụng đến đầu ra hiệu quả nhất.
- Xây dựng công đồng ĐT lái xe 2 bánh trong địa bàn HN và thường xuyên offline cùng với họ.
+ Thành tựu:- Đạt 120% Target Team của tháng
- Đạt 140% Target cá nhân
- Tạo ra được 8 công đồng ĐT Grab 2 bánh tại HN và offline theo định kỳ hang tháng.
- Nhân viên xuất xác nhất tháng 8,9,10,11,12
- Nhân viên xuất sắc nhất năm 2016
- Đề cử vào vị trí Deputy Sales Manager
GRAB 2 BÁNH - Sales Executive HN
1/2015 -
06/2015
- Đi thị trường thu thập thông tin, tiếp cận những đối tượng phù hợp, hỗ trợ làm hồ sơ, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng ứng dụng Grab, mời tham gia lái xe GrabBike
- Quảng bá sản phẩm thông qua các ấn phẩm truyền thông: banner, poster, tờ rơi...
- Thu thập thông tin thị trường và đối thủ lên phương án triển khai với Leader
- Chăm sóc lái xe trong qua trình hoạt động đảm bảo lái xe làm việc, gắn bó với GrabBike
- Hoàn thành chỉ tiêu cá nhân do Leader đề ra
- Lập báo cáo sản lượng bán ra hàng ngày.
+ Thành tựu:
- Nhân viên xuất sắc tháng 4,5,6,8,9,10
- Đề cử vào vị trí Sales Leader
Lập trình viên
05/2014 -
01/2015
- Lập trình viên hệ thống chứng khoán FIS Bank
- Hoàn thành hệ thống thành viên kiểm toán, thanh toán
- Thiết kế template kĩ năng sử dụng phần mềm
- Hoàn thành chỉ tiêu sản phẩm
+ Thành tựu:
- Hoàn thành KPI trước dự kiến 1 tháng phần mêm quản lí dữ liệu giao dịch hệ thống chứng khoán Hà Nội ( FIS BANK TRANSFER )
