Lễ tân Spa là một trong những vị trí việc làm quan trọng bên cạnh kỹ thuật viên Spa, nhân viên Spa hay điều dưỡng, bác sĩ tại Spa,... Vậy công việc này cần làm những gì và có cơ hội việc làm ra sao, hôm nay 123job.vn sẽ bật mí cho các bạn qua bài viết này nhé.

I. Việc làm lễ tân Spa là gì?

Lễ tân (tên tiếng Anh là Reception) là những người phụ trách đón tiếp khách hàng tại khu vực tiền sảnh của nhà hàng, khách sạn, resort hay spa,... Ngoài Reception, lễ tân cũng được gọi bằng những cái tên như front clerk hay front office,... Lễ tân Spa là người đầu tiên đón chào khách hàng đến với Spa và cũng là người cuối cùng phục vụ khách hàng sau khi trị liệu kết thúc. Công việc này chính là hình ảnh đại diện của Spa, đảm bảo gây được ấn tượng tốt đẹp ban đầu khi khách hàng đến làm đẹp, quyết định nhiều đến sự thành công trong việc giới thiệu thương hiệu Spa, thu hút các khách hàng tiềm năng và giữ chân những khách hàng trung thành. Ngoài ra, nhân viên lễ tân Spa còn là sợi dây kết nối với những bộ phận khác nhằm phục vụ khách hàng những dịch vụ tốt nhất.

II. Cơ hội việc làm lễ tân Spa

1. Vai trò

Từ ngày xưa những dịch vụ chăm sóc sức khỏe và chăm sóc sắc đẹp đã được ưa chuộng và áp dụng. Tuy nhiên, những người làm về dinh dưỡng sức khỏe, sắc đẹp đó hầu hết chỉ phục vụ cho những người thuộc giới vương giả, quý tộc. Ngày nay, cuộc sống hiện đại hơn, đời sống con người cũng được nâng cao hơn. Những áp lực cuộc sống, công việc bận rộn,... khiến nhiều người không có thời gian chăm sóc bản thân thường xuyên hoặc muốn chăm sóc cũng không có kỹ năng. Đó là lý do các Spa ra đời và được nhiều người sử dụng, đặc biệt là phái nữ. Lễ tân Spa có nhiệm vụ như một người gác cửa khi khách hàng đến và về. Họ chính là người đón tiếp khách hàng, là bộ mặt của cả Spa. Người lễ tân làm tốt, đem lại thiện cảm cho khách hàng thì phần trăm khách hàng đó quay lại sử dụng dịch vụ sẽ cao hơn nhiều. Khách hàng thường sẽ chú ý đến thái độ nhân viên đón tiếp khách hàng, và quan trọng sự nhiệt tình của người lễ tân Spa hơn các bộ phận khác nhiều lần.

Lễ tân Spa cũng có vai trò là người tư vấn cho khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng. Hầu hết tại các Spa, khi khách hàng đến sử dụng dịch vụ thì nhân viên lễ tân Spa sẽ chính là người từ vấn, đăng ký các dịch vụ chăm sóc làm đẹp. Ngoài ra, nhân viên lễ tân Spa cũng có vai trò như một nhân viên sale, thu thập các ý kiến về nhu cầu làm đẹp, đóng góp ý kiến về dịch vụ khách hàng,...

2. Cơ hội việc làm lễ tân spa

Các Spa làm đẹp đã ngày càng trở nên quen thuộc trong đời sống hàng ngày. Cuộc sống hiện đại, con người cũng có nhu cầu được chăm sóc sắc đẹp, thư giãn tinh thần hơn,... Bởi vậy nên các ngành nghề thẩm mỹ làm đẹp cũng có cơ hội việc làm rất lớn như nghề làm nails, nghề làm tóc, nghề trang điểm và nhân viên Spa. Lễ tân spa tuyển dụng là vị trí công việc nhất định phải có trong các Spa, thẩm mỹ viện. Nhìn chung, công việc này có cơ hội việc làm lớn và rất đa dạng. Vị trí nhân viên này cũng tuyển dụng nhân viên làm Lễ tân Spa Part time nên cũng phù hợp với cả các bạn sinh viên. Công việc này cũng rất dễ tìm tin tuyển dụng ở những thành phố lớn như Tuyển Lễ tân Spa tại Hà Nội, Tuyển Lễ tân Spa tại Quận 1,... Ngoài ra, công việc lễ tân còn có thể làm ở những đơn vị khác như Việc làm nhà hàng khách sạn Đà Nẵng, Tuyển Lễ tân Nhà nghỉ Đà Nẵng, Tìm việc Lễ tân Khách sạn 2 sao Đà Nẵng, Lễ tân nhà nghỉ ca đêm Đà Nẵng,...

3. Mức lương của việc làm lễ tân Spa

Tùy thuộc vào kinh nghiệm việc làm, kỹ năng nghiệp vụ và địa điểm làm việc cũng như quy mô của Spa mà nhân viên lễ tân Spa sẽ được trả mức lương tương ứng. Thông thường, lương cứng của nhân viên lễ tân Spa là từ 3,5 triệu đến 7 triệu. Ngoài khoản lương cứng, nhân viên lễ tân Spa cũng sẽ có thêm thu nhập từ các khoản hoa hồng, khoản tip từ khách hàng như ở các địa điểm Lễ tân ca đêm Đà Nẵng, Tuyển Lễ Tân Thẩm mỹ viện Hà Nội, Tuyển Lễ tân Spa tại Hà Nội. Nhân viên lễ tân Spa còn có thêm % dịch vụ tại Spa khi tư vấn được những combo hay voucher cho khách hàng. Vậy nên, nếu một nhân viên lễ tân Spa lành nghề làm fulltime có thể đạt mức thu nhập hàng tháng vài chục triệu đồng.

III. Mô tả chi tiết việc làm lễ tân Spa

- Giải quyết mọi vấn đề của khách hàng theo tiêu chuẩn của Spa một cách hoàn hảo chuyên nghiệp và hiệu quả.

- Chào hỏi khách hàng nhã nhặn, tốt nhất là bằng tên khách nếu có thể.

- Cung cấp thông tin về dịch vụ, cơ sở vật chất và các sự kiện đặc biệt sẵn có: chương trình khuyến mãi tri ân,...

- Tạo mối quan hệ với khách hàng nội bộ và cả bên ngoài bằng việc thể hiện sự phục vụ nhanh chóng, lịch thiệp.

- Kiểm soát và chịu trách nhiệm với các giao dịch tại bàn lễ tân.

- Giám sát và kiểm soát hàng hóa, vật tư dự trữ.

- Hỗ trợ Quản lý Spa mua hàng kịp thời và thường xuyên.

- Trả lời điện thoại và các câu hỏi của khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp.

- Ghi và chuyển tin nhắn cần thiết nếu người liên hệ không có mặt.

- Xử lý các thay đổi tại Spa theo chỉ định của quản lý.

- Duy trì mối quan hệ tốt, làm việc với tất cả nhân viên Spa các phòng ban khác.

- Phối hợp với Quản lý Spa mọi khía cạnh trong công việc: phản hồi của khách hàng, các hoạt động ảnh hưởng đến hoạt động hàng ngày của Spa và tin nhắn của nhân viên.

- Thông báo cho phòng bảo vệ bất cứ vấn đề hoặc vụ việc nào có thể ảnh hưởng đến Spa hoặc đe dọa tính mạng, sức khỏe của nhân viên.

- Đảm bảo cơ sở vật chất của Spa được suy trì ở mức tốt nhất . 

- Báo cáo các khó khăn, vấn đề cần xử lý trong Spa cho Quản lý của Spa.

- Đảm bảo các thiết bị luôn đầy đủ và hoạt động tốt.

- Phối hợp cùng với bộ phận kỹ thuật kịp thời sửa chữa khi cần thiết.

- Thực hiện các công việc lễ tân hành chính liên quan, tìm tòi biện pháp để cải tiến và nâng cao hiệu quả công việc.

- Nắm rõ và tuân thủ đầy đủ các chính sách của Spa liên quan đến phòng cháy, vệ sinh an toàn và sức khỏe.

- Đảm bảo việc báo cáo phòng ban được hoàn thành đúng hạn, chính xác.

- Tích cực triển khai chương trình khuyến mại, thúc đẩy tăng doanh số bán dịch vụ sản phẩm.

- Các nhiệm vụ khác quản lý phân công.

IV. Những kỹ năng cần có để làm tốt việc làm lễ tân Spa

1. Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp sẽ giúp nhân viên lễ tân Spa tương tác tốt hơn với khách hàng, tạo dựng được mối quan hệ với những khách hàng lâu năm, từ đó thu hút thêm được khách hàng mới tới sử dụng dịch vụ tại Spa. Ngoài ra, nếu có kỹ năng giao tiếp, nhân viên Spa sẽ dễ dàng hoàn thành được các KPIs về voucher hay Combo dịch vụ. Chủ động tươi cười khi chào đón khách hàng, hiểu rõ những dịch vụ Spa đang cung cấp và có thể trình bày, tư vấn lại cho khách hàng một cách rành rọt sẽ giúp công việc lễ tân Spa được hoàn thành tốt hơn.

2. Kỹ năng xử lý vấn đề

Chắc chắn trong quá trình làm việc không phải mọi việc lúc nào cũng suôn sẻ mà có những khi rắc rối có thể xảy ra. Lúc này chính là khi cần để phát triển kỹ năng giải quyết vấn đề. Nếu gặp sự cố bất ngờ, việc căng cứng về tâm lý là một trong những yếu tố chủ yếu dẫn đến các quyết định sai. Khi có kỹ năng xử lý vấn đề chắc chắn nhân viên lễ tân Spa có thể bình tĩnh hơn, nhìn nhận vấn đề tốt hơn và có những quyết định cũng cách thức giải quyết hiệu quả hơn.

3. Kỹ năng bán hàng

Kỹ năng bán hàng sẽ giúp nhân viên lễ tân Spa thuyết phục được các khách hàng sử dụng dịch vụ sản phẩm của Spa. Với kỹ năng bán hàng nhân viễn lễ tân Spa có thể tiếp cận được khách hàng tốt nhất với nhu cầu của họ, khiến cho họ muốn và chủ động tìm đến sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Spa. Như vậy vừa tăng doanh thu cho doanh nghiệp vừa đảm bảo KPIs của khách hàng.

V. Các công việc liên quan tại Việt Nam

1. Kỹ thuật viên Spa

Kỹ thuật viên Spa là những người chăm sóc, trị liệu trực tiếp cho khách hàng. Họ cũng chính là người đem lại sự hài lòng không hề nhỏ cho khách hàng. Là người trực tiếp thực hiện trị liệu cho khách hàng kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp trước hết cần có kỹ thuật, tay nghề tốt, phải thành thạo các thao tác, quy trình chuẩn những các dịch vụ trong spa. Biết vận dụng linh hoạt các kỹ thuật sao cho thích hợp với từng đối tượng khách hàng cũng là một kỹ năng cần thiết của công việc này.

2. Kỹ thuật viên điều trị

So với kỹ thuật viên Spa cơ bản, kỹ thuật viên điều trị thực hiện những công việc phức tạp hơn như điều trị nám, sẹo, mụn, vết nhăn,… cho khách hàng với những thiết bị công nghệ cao cùng phương pháp hiện đại. Kỹ thuật viên điều trị có thu nhập trung bình nằm trong khoảng từ 12 đến 15 triệu đồng/tháng, và nếu tay nghề giỏi họ sẽ còn đạt được con số cao hơn.

3. Điều dưỡng - bác sĩ

Ở những cơ sở Spa nhỏ và bình thường thì hầu như không cần đến vị trí công việc điều dưỡng và bác sĩ. Tuy nhiên ở thẩm mỹ viện lớn thì chắc chắn sẽ cần có 2 vị trí công việc này. Công việc điều dưỡng có nhiệm vụ hỗ trợ các bác sĩ trong việc chăm sóc khách hàng trước và sau điều trị. Còn bác sĩ tại Spa là những người trực tiếp điều trị, phẫu thuật cho khách hàng. Nhân viên điều dưỡng Spa có mức lương khoảng từ 6 đến 10 triệu/1 tháng. Trong khi đó, bác sĩ sẽ có mức lương khủng hơn, từ 20 đến 100 triệu đồng/tháng.

VI. Các Spa nổi tiếng về việc làm lễ tân Spa

- Beyond Beauty Spa

- Thu Cúc Clinic

- Seoul Spa

- Oanh Beauty Spa

- Lavender Spa 

VII. Hướng dẫn tìm kiếm và ứng tuyển việc làm lễ tân Spa tại 123job.vn

Các bước tìm việc làm và ứng tuyển công việc lễ tân Spa tại 123job.vn là:

- Bước 1: Truy cập website https://123job.vn/

- Bước 2: Tại thanh tìm kiếm, bạn gõ từ khóa việc làm chuyên viên tuyển dụng tuyển dụng Lễ Tân Spa, thành phố muốn làm việc và mức lương mong muốn nếu có.

- Bước 3: Nghiên cứu công việc phù hợp rồi click Lưu việc khi thấy công việc mong muốn.

- Bước 4: Chọn lọc ra vị trí ưng ý nhất trong danh sách việc làm đã lưu và nhấn Ứng tuyển ngay.

- Bước 5: Tạo CV online đã thiết kế sẵn trên website 123job.vn và điền đầy đủ thông tin.

- Bước 6: Viết thư giới thiệu gây ấn tượng ban đầu với nhà tuyển dụng

- Bước 7: Click vào Nộp hồ sơ để hoàn tất ứng tuyển công việc.

Nhân viên lễ tân là hình ảnh thương hiệu của Spa. Nhìn chung công việc này không quá vất vả và cũng không yêu cầu về bằng cấp. Tuy nhiên, muốn làm được ở vị trí này cần có kiến thức nhất định về chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cũng như các kỹ năng cơ bản. Hy vọng qua bài viết này bạn đã có cái nhìn toàn diện hơn về công việc lễ tân Spa.