Có thể bạn không biết ở các công ty chuyên sản xuất, chế tạo thiết bị và máy móc,... thường xuyên tuyển dụng vị trí Service engineer. Một đội ngũ Service engineer giỏi sẽ đem lại lợi ích kinh doanh không kém gì các bộ phận Marketing hay chăm sóc khách hàng,...

I. Service engineer là gì?

Service engineer hay còn gọi là kỹ sư dịch vụ kỹ thuật là những người phụ trách về máy móc được sử dụng trong sản xuất các ngành công nghiệp lớn tại các công ty/doanh nghiệp. Ngoài Service engineer hay kỹ sư dịch vụ kỹ thuật họ còn được gọi với những tên khác như kỹ sư dịch vụ hiện trường, kỹ sư bảo trì,... 

Nghề Service engineer đảm nhận vai trò phân tích, xử lý các trường hợp máy móc thiết bị xảy ra vấn đề về hao mòn. Việc hao mòn ở các thiết bị sản xuất là điều không thể tránh khỏi vì hầu hết máy móc đều được làm bằng sắt hay các vật liệu khác tương tự. Việc của một Service engineer không phải là ngăn chặn hoàn toàn tình trạng đó bởi điều đó là bất khả kháng mà họ chỉ cần phân tích, tính toán sao cho tình trạng hao mòn giảm thiểu nhất có thể và thời gian hao mòn chậm đi.

II. Cơ hội việc làm của nghề Service engineer

1. Vai trò

Trong các công ty sản xuất, chế tạo các thiết bị máy móc, phần mềm không thể thiếu công việc Service engineer. Mục đích chính những công ty/doanh nghiệp cần có bộ phận Service engineer đó là mong muốn có thể tối ưu hóa quá trình sử dụng của thiết bị, máy móc. Người làm Service engineer không giống như nhân viên kỹ thuật bình thường. Kỹ thuật viên cũng là những người tham gia sửa chữa, bảo dưỡng, bảo trì máy móc nhưng Service engineer mới là những người có khả năng phân tích, đánh giá tình hình để đưa ra các giải pháp phù hợp cho công việc vận hành máy móc. Bởi vậy, vai trò của Service engineer không chỉ đơn thuần như việc làm nhân viên kỹ thuật cơ điện tử. 

Bộ phận Service engineer sẽ giúp các doanh nghiệp đảm bảo chất lượng của thiết bị, bảo quản và kéo dài tuổi thọ của máy móc. Nhân viên Service engineer là những người sẽ trực tiếp kiểm tra, theo dõi quá trình vận hành của máy móc và phát hiện kịp thời những vấn đề phát sinh trong quá trình sản xuất; tìm kiếm giải pháp khắc phục cho các vấn đề đó. Có thể nói, đối với các công ty sản xuất, nếu có bộ phận Service engineer giỏi thì cũng đem lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp không kém gì các bộ phận khác.

2. Cơ hội việc làm

Service engineer là một trong những vị trí được tuyển dụng nhiều nhất hiện nay và có thị trường làm việc rất phong phú, đa dạng. Bất cứ một công ty/doanh nghiệp làm về lĩnh vực sản xuất cũng đều muốn có một đội ngũ Service engineer giỏi nhằm giảm thiểu những sự cố liên quan đến máy móc và có thể bảo dưỡng được các thiết bị lâu dài, hạn chế tổn thất đến mức tối đa.

Sau gần 30 năm thực hiện quá trình công nghiệp hóa, tại Việt Nam hiện nay có 326 khu công nghiệp được thành lập (theo số liệu năm 2018 của Vụ Quản lý các khu kinh tế - Bộ Kế hoạch và Đầu tư). Các khu công nghiệp này trải dài từ Bắc tới Nam và ngành nghề cũng rất đa dạng. Đã là một công ty/doanh nghiệp sản xuất chắc chắn sẽ cần tới bộ phận Service engineer. Với 326 khu công nghiệp, cũng giống như Ai engineer và Operation manager, cơ hội việc làm của những người theo nghề Service engineer là vô cùng lớn, doanh nghiệp chào đón, thị trường rộng mở. 

3. Mức lương của việc làm service engineer 

Không có mức lương cố định cho một công việc nào cả mà sẽ là con số dao động tùy thuộc theo năng lực làm việc, công ty làm việc, địa bàn làm việc. Nhìn chung, lương của một Service engineer (việc làm Field Service engineer) sẽ dao động từ 14-29 triệu Việt Nam đồng. Chẳng hạn ở một số thành phố lớn có nhiều khu công nghiệp thì việc làm Service engineer tại Hà Nội có mức lương trung bình khoảng 16 triệu, việc làm Service engineer tại Hải Phòng có mức lương dao động từ 14-17 triệu, việc làm Service engineer tại Bình Dương (việc làm Field Service engineer tại Bình Dương) và việc làm Service engineer tại Đà Nẵng có mức lương khoảng 20 triệu và cao nhất hiện nay là việc làm Service engineer tại Hồ Chí Minh có mức lương là 26-29 triệu.

III. Mô tả chi tiết công việc Service engineer

Nếu chỉ đọc qua công việc của Service engineer thì nghề này vẫn còn bị nhầm lẫn với khá nhiều ngành nghề tương tự. Tuy nhiên nếu tìm hiểu và nắm rõ các công việc cụ thể mà một Service engineer sẽ làm thì sẽ không còn ai nhầm Service engineer với Process Engineer hay Ai Engineer nữa. Nhìn chung công việc của một Service engineer sẽ là những việc sau đây:

1. Trực tiếp cũng các bộ phận khác hỗ trợ về mặt kỹ thuật

Công việc của một Service engineer không chỉ nằm ở phạm vi những nhà máy, xí nghiệp mà còn phải trực tiếp hỗ trợ về mặt kỹ thuật đối với các sản phẩm của công ty. Đối với phạm vi nhà máy, xí nghiệp Service engineer phải có trách nhiệm trong việc bảo dưỡng, sửa chữa máy móc để quy trình sản xuất của doanh nghiệp không bị ảnh hưởng; đảm bảo các linh kiện, bộ phận dự phòng phải luôn đầy đủ để có thể sửa chữa, thay thế nếu hoàn cảnh yêu cầu; kiểm tra thường xuyên các máy móc thiết bị để đảm bảo an toàn khi sản xuất, tránh gây ra nguy hiểm cho công nhân dẫn đến tai nạn đáng tiếc.

Nếu một Service engineer làm cho các công ty chuyên cung cấp phần mềm, thiết bị thì bản thân Service engineer có nhiệm vụ hỗ trợ các bộ phận khác tham gia vào việc lắp ráp linh kiện, máy móc,... cho khách hàng.

2. Tư vấn các dịch vụ liên quan và chịu trách nhiệm hướng dẫn, phổ biến cách sử dụng

Không phải ngẫu nhiên mà nghề Service engineer trong tiếng Việt lại có rất nhiều tên gọi. Đó là bởi vì một Service engineer còn cần làm nhiệm vụ tư vấn các dịch vụ liên quan và hướng dẫn khách hàng sử dụng. Đối với những doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực sản xuất máy móc thì việc Service engineer cung cấp dịch vụ cho khách hàng càng cần thiết. Nói chung một nhân viên Service engineer khi làm trong công ty/doanh nghiệp sản xuất sản phẩm về lĩnh vực gì cũng cần phải có kiến thức về sản phẩm đó. 

3. Chăm sóc khách hàng

Đây chính xác là một công việc mà nhân viên Service engineer cũng phải làm chứ không riêng gì bộ phận chăm sóc khách hàng. Chỉ khác là Service engineer chỉ chăm sóc khách hàng sau khi đã mua sản phẩm. Những Service engineer cần phải hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng, đưa ra lời khuyên về cách sử dụng cũng như giải pháp khắc phục nếu sản phẩm gặp vấn đề. 

IV. Những kỹ năng cần có để làm tốt việc Service engineer hơn

Service engineer là một công việc yêu cầu trình độ chuyên môn cao cũng như các yêu cầu về bằng cấp và kinh nghiệm làm việc.

Chuyên môn là yêu cầu mà bất cứ công việc nào cũng yêu cầu, đối với nghề Service engineer có một chuyên môn giỏi càng là chuyện cần thiết hơn. Công việc chính của một Service engineer sẽ liên quan đến bảo dưỡng, bảo trì các máy móc, thiết bị, nếu kiến thức chuyên môn không vững vàng thì khó có thể xử lý hết tất cả các vấn đề xảy ra. Bằng cấp về kỹ thuật, các chứng chỉ đào tạo liên quan đến ngành nghề tốt sẽ là một lợi thế khi ứng tuyển vào các công ty. Tất nhiên, các nhà tuyển dụng sẽ nhìn và đánh giá cao phần thực hành kỹ thuật của các ứng viên hơn. Vậy nên sở hữu chuyên môn giỏi, kỹ năng thành thạo, nhanh nhẹn thì chắc chắn nhà tuyển dụng sẽ rất vui mừng đón Service engineer vào làm việc.

Ngoài chuyên môn nghề nghiệp, một Service engineer còn cần nhiều kỹ năng khác. Các kỹ năng nhân viên Service engineer nên có ddeeer làm công việc tốt hơn đó là:

- Có kiến thức về sản phẩm của doanh nghiệp: Không chỉ có kiến thức, Service engineer còn phải am hiểu kỹ càng về sản phẩm đó để có thể tư vấn cho khách hàng.

- Ngoại ngữ: Mặc dù đây không phải yêu cầu bắt buộc nhưng nếu như có ngoại ngữ, Service engineer sẽ có thị trường ứng tuyển nhiều hơn. Và đặc biệt, nếu công ty/doanh nghiệp liên kết làm ăn với công ty nước ngoài, hoặc mở rộng thị trường kinh doanh thì đây chắc chắn là một lợi thế đối với Service engineer  biết ngoại ngữ.

- Phân tích và phát hiện vấn đề: Phân tích, đánh giá, đưa ra phương hướng giải quyết,... cho các vấn đề của máy móc là một trong những công việc của Service engineer. 

- Có trách nhiệm, đam mê với công việc: Không chỉ Service engineer, hầu hết các nghề liên quan đến kỹ thuật đều khá khô khan, đòi hỏi người làm việc phải có sự yêu thích dành cho nó mới có thể làm tốt được.

V. Các công việc liên quan tại Việt Nam

Một số vị trí công việc khác liên quan đến Service engineer tại Việt Nam là:

- HVAC Systems Engineer (Kỹ sư hệ thống HVAC): Vị trí này cần chịu trách nhiệm về thiết kế, sửa đổi, khắc phục sự cố của hệ thống sưởi/làm mát ở những toà nhà, nhà máy, phương tiện vận chuyển,...

- Robotic Engineer (Kỹ sư robot): Công việc kỹ sư robot sẽ tập trung vào việc thiết kế, bảo trì, bảo dưỡng các hệ thống robot.

- Electrical Engineer (Kỹ sư điện): Công việc kỹ sư điện sẽ nghiên cứu để thiết kế, cải tiến các thành phần liên quan đến việc sử dụng điện: hệ thống radar, động cơ, máy phát điện,...

Ngoài ra còn một số công việc liên quan khác như việc làm fresh staff, việc làm mobile engineer, tuyển dụng tester, tuyển dụng kỹ thuật khách sạn, tuyển dụng kỹ sư điện,...

VI. Các công ty nổi tiếng trong ngành nghề Service engineer

- Công Ty Cổ Phần Điện Cơ Tự Động Uy Long 

- Doanh Nghiệp Tư Nhân Thương Mại Tiến Cường

- Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sản Xuất Bích Sơn 

- Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Năng Lượng Xanh Kim Nguyễn (Nguyễn Kim Corporation) 

- Công Ty Cổ Phần Điện Máy Hoàng Long 

- Công Ty TNHH Thành Hưng 

- Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Xây Dựng Ngọc Khang Vina 

- Công Ty CP Thiết Bị Công Nghiệp Sen Việt 

- Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Nguyễn Huy Hoàng 

- Tân Hưng Thịnh - Công Ty TNHH Tân Hưng Thịnh

VII. Hướng dẫn tìm kiếm và ứng tuyển việc làm Service Engineer tại 123job.vn

Để tìm kiếm việc làm và ứng tuyển công việc tại 123.job.vn bạn chỉ cần thực hiện 7 bước sau:

- Bước 1: Truy cập website https://123job.vn/

- Bước 2: Tại thanh tìm kiếm, bạn gõ từ khóa việc làm việc làm Service Engineer, vị trí và mức lương mong muốn nếu có.

- Bước 3: Nghiên cứu công việc phù hợp rồi click Lưu việc khi thấy công việc mong muốn.

- Bước 4: Chọn lọc ra vị trí ưng ý nhất trong danh sách việc làm đã lưu và nhấn Ứng tuyển ngay.

- Bước 5: Tạo CV online đã thiết kế sẵn trên website 123job.vn và điền đầy đủ thông tin.

- Bước 6: Viết thư giới thiệu gây ấn tượng ban đầu với nhà tuyển dụng

- Bước 7: Click vào Nộp hồ sơ để hoàn tất ứng tuyển công việc.

Tại trang web https://123job.vn/ không chỉ có việc làm Service engineer mà còn có rất nhiều vị trí công việc bạn có thể lựa chọn. Chúc bạn sớm tìm được công việc như ý. Đừng quên thường xuyên theo dõi top bài viết của 123job.vn để có thêm những kiến thức, kỹ năng tốt nhất cho công việc nhé!