[AEON Xuân Thủy] - Trưởng nhóm Thu ngân

Dịch vụ khách hàng:
- Đóng vai trò là người liên hệ chính cho nhân viên thu ngân cần hỗ trợ về các vấn đề về tài khoản hoặc khách hàng.
- Tuân thủ Nội quy Công ty về Dịch vụ Khách hàng (chào hỏi, mỉm cười, cúi chào và thái độ đối với khách hàng).
- Xác minh và nghiên cứu dữ liệu về tình trạng đăng ký, điểm cân bằng và lịch sử mua hàng.
- Tiếp cận và làm việc với các nhân viên khác để hỗ trợ giải quyết các vấn đề từ khách hàng, nhân viên.
- Nhập/truy xuất dữ liệu thông tin tài khoản khách hàng trên hệ thống.
Hoạt động thu ngân:
- Thực hiện bàn giao ca ngày và đêm.
- Kiểm tra ngẫu nhiên tại quầy thu ngân để tránh mọi gian lận.
- Kiểm tra và sửa chữa kịp thời các sai sót tại quầy thu ngân; báo cáo sai sót cho trưởng quầy thu ngân.
- Đổi tiền mặt và phân phối cho quầy thu ngân.
- Đảm bảo các móc treo, thẻ cứng và đồ thừa được nhân viên Bộ phận Line thu gom kịp thời.
- Đảm bảo bảng hiệu phải được trưng bày ở tình trạng phù hợp tại quầy thu ngân.
- Loại bỏ những hàng hóa không cần thiết tại quầy thu ngân không hoạt động.
- Đảm bảo trang bị máy tính tiền (cuộn kiểm toán, cuộn nhiệt, hộp mực máy in) và tất cả các loại túi nylon luôn sẵn sàng và đầy đủ cho hoạt động hàng ngày.
- Đảm bảo máy tính tiền và thiết bị đầu cuối thẻ tín dụng ở trong tình trạng tốt.
- Kiểm tra tất cả các quầy thu ngân để tránh xếp hàng dài đặc biệt vào giờ cao điểm hoặc cuối tuần.
- Chịu trách nhiệm điều tra mọi tình huống mất cân bằng và báo cáo cấp trên.
- Nắm rõ các chương trình khuyến mãi bán hàng hiện tại và tiến hành báo cáo hàng ngày với nhóm Thu ngân.
Đảm bảo vệ sinh 5S:
- Giám sát và kiểm tra các thủ tục về công việc dọn phòng để đảm bảo quầy thu ngân sạch sẽ, ngăn nắp.
Quản lý đội nhóm:
- Xác định nhân viên tiềm năng cho mục đích lập kế hoạch kế nhiệm.
- Chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của Bộ tham mưu chủ chốt và Bộ Tổng tham mưu.
- Xác định và giảm bớt các nhiệm vụ không cần thiết để tăng năng suất của nhân viên.
- Xây dựng và phát huy tinh thần làm việc nhóm.
- Đảm bảo đủ nhân lực trong quá trình kinh doanh trong các tình huống đặc biệt.
- Đảm bảo sự có mặt và trang phục của Cán bộ chủ chốt và Tổng tham mưu.
- Lập kế hoạch và chuẩn bị bảng phân công, kế hoạch ca trực và phân công cấp dưới trực.
- Thường xuyên đào tạo, động viên cấp dưới trong công việc hàng ngày.
Các quy tắc và quy định:
- Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn các Cán bộ chủ chốt, Tổng hợp thực hiện đúng nội quy, quy định.
- Tuân thủ mọi quy trình làm việc, chính sách, nội quy, quy định của công ty.
Các nhiệm vụ khác:
- Các nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công trực tiếp của Trưởng bộ phận, Trưởng bộ phận và Quản lý cửa hàng.
- Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết.
- Phụ trách đóng sàn.

Tốt nghiệp Trung cấp/ Cao đẳng trở lên;
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm, trong đó có 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm thu ngân hoặc 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm- Thu ngân tại Siêu thị/Trung tâm thương mại;

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-19 23:05:02