Assistant Front Office Manager - Park Hyatt Phu Quoc - Pre-opening stage

Đào tạo và coaching nhân viên FO: kỹ năng dịch vụ, upselling, xử lý tình huống; đánh giá hiệu suất và đề xuất khen thưởng/kỷ luật.Train and coach FO staff on service skills, upselling and problem- solving; evaluate performance and recommend rewards/disciplinary actions.
Phối hợp Housekeeping/Engineering đảm bảo phòng sẵn sàng, xử lý sự cố phòng; theo dõi room status và turnaround time.Coordinate with Housekeeping/Engineering to ensure room readiness and resolve room issues; track room status and turnaround time.
Kiểm soát quỹ thu ngân, chứng từ và quy trình night audit (nếu phân công); đảm bảo tuân thủ và hạn chế sai sót.Control cashier floats, documentation and night audit procedures (if assigned) to ensure compliance and minimize errors.
Quản lý trải nghiệm khách: chăm sóc khách VIP, xử lý phản hồi/than phiền, theo dõi điểm đánh giá và đề xuất cải tiến.Manage guest experience: VIP handling, complaint resolution, review score monitoring and service improvement actions.
Đảm bảo quy trình check- in/check- out, thanh toán, chuyển phòng, nâng hạng, xử lý booking walk- in đúng SOP và tiêu chuẩn thương hiệu.Ensure check- in/check- out, payments, room moves, upgrades and walk- in handling comply with SOPs and brand standards.
Phối hợp với Reservations/Revenue để kiểm soát tình trạng phòng, overbooking, upgrade strategy; tối ưu công suất và doanh thu.Coordinate with Reservations/Revenue on availability, overbooking and upgrade strategy to optimize occupancy and revenue.
Thực hiện báo cáo ngày/tuần/tháng: occupancy, guest feedback, sự cố, doanh thu upsell và các chỉ số FO liên quan.Prepare daily/weekly/monthly reports: occupancy, guest feedback, incidents, upsell revenue and FO KPIs.
Hỗ trợ Front Office Manager quản lý vận hành bộ phận Lễ tân hằng ngày (Reception/Cashier/Bell/Concierge/Guest Relations… tùy mô hình).Assist the Front Office Manager in managing daily Front Office operations (Reception/Cashier/Bell/Concierge/Guest Relations, depending on the set- up).
Điều phối ca làm việc, phân công nhân sự; kiểm soát tác phong, kỷ luật, năng suất và chất lượng dịch vụ trong ca.Coordinate shifts and allocate manpower; monitor grooming, discipline, productivity and service quality.

Thành thạo tin học văn phòng cơ bản; cẩn thận, trách nhiệm, linh hoạt ca làm việc.Proficient in basic MS Office; detail- oriented, responsible and flexible with shifts.
Kỹ năng điều phối ca, quản lý đội nhóm, giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt; chịu được áp lực.Strong shift leadership, team management, communication and problem- solving skills; able to work under pressure.
Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm Front Office; ưu tiên 1–2 năm ở vị trí Supervisor/Assistant Manager tại khách sạn 4–5 sao.Minimum 3–5 years of Front Office experience; 1–2 years at Supervisor/Assistant Manager level in a 4–5 star hotel is preferred.
Hiểu quy trình vận hành FO và tiêu chuẩn dịch vụ; có kinh nghiệm xử lý complaint và chăm sóc khách VIP.Strong knowledge of FO operations and service standards; experienced in complaint handling and VIP guest service.
Tiếng Anh tốt (nói/viết); có thể giao tiếp với khách quốc tế.Good English (spoken/written) for international guest communication.
Thành thạo PMS (Opera/Fidelio…); biết night audit, cashiering là lợi thế.Proficient in PMS (Opera/Fidelio, etc.); night audit and cashiering knowledge is a plus.

Được cung cấp nhà ở tại Nhà nhân viênStaff accommodation
Mức lương hấp dẫnAttractive salary
Cung cấp 3 bữa ăn mỗi ngày kể cả ngày nghỉ3 meals per day including days off
Hỗ trợ chi phí trợ cấp thăm nhà hàng nămAnnual home leave allowance
Bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội theo luật lao độngSocial and Health insurance as per local law
15 ngày phép năm15 annual leave days
Được trải nghiệm 12 đêm phòng miễn phí tại các khách sạn của tập đoàn Hyatt12 complimentary room nights at Hyatt properties worldwide
Chương trình đào tạo và phát triểnTraining and development plan
Phụ cấp cho giai đoạn tiền mở cửaPre- opening allowance
Hỗ trợ chi phí trợ cấp đi lại khi nhận việcRelocation allowance
Hỗ trợ phụ cấp phí phục vụ trong giai đoạn tiền mở cửaService charge allowance during pre- opening

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-31 19:05:03