Assistant Manager (Room Service)

Mô tả công việc

Vận hành ca và giám sát nhân viên:Hỗ trợ Quản lý Nhà hàng trong việc điều hành các hoạt động hàng ngày của dịch vụ ẩm thực tại phòng (Room Service), đảm bảo duy trì chất lượng dịch vụ cao nhất.Phân công, hướng dẫn và giám sát đội ngũ nhân viên Room Service, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ xuất sắc và quy trình vận hành.Đào tạo nhân viên mới về quy trình phục vụ, kiến thức sản phẩm và văn hóa dịch vụ của khách sạn.
Quản lý trải nghiệm khách hàng:Đảm bảo mang đến trải nghiệm ẩm thực vượt trội cho khách hàng ngay tại phòng, từ khâu tiếp nhận yêu cầu, tư vấn món ăn/đồ uống cho đến hoàn tất dịch vụ.Chủ động tương tác với khách hàng, lắng nghe phản hồi và giải quyết nhanh chóng, chuyên nghiệp mọi vấn đề phát sinh để đảm bảo sự hài lòng tối đa.
Hỗ trợ hoạt động chung:Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác (Bếp, Bar, Lễ tân, Dọn phòng,…) để đảm bảo quy trình vận hành dịch vụ Room Service diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.Thực hiện các báo cáo định kỳ theo yêu cầu của Quản lý Nhà hàng.Tham gia tích cực vào các buổi họp, tập huấn để nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên môn, phát triển bản thân.
Quản lý hàng tồn kho và chi phí:Hỗ trợ kiểm soát lượng hàng tồn kho của bộ phận ẩm thực tại phòng, lên kế hoạch đặt hàng và quản lý nguyên vật liệu một cách hiệu quả.Theo dõi và báo cáo doanh thu, chi phí ca trực, đảm bảo đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đặt ra.Hạn chế thất thoát, lãng phí trong quá trình vận hành, tối ưu hóa chi phí.
Kiểm soát chất lượng và tiêu chuẩn dịch vụ:Đảm bảo các món ăn và đồ uống được chuẩn bị và phục vụ theo đúng tiêu chuẩn chất lượng đã đề ra, bao gồm cả nhiệt độ và cách trình bày.Thực hiện kiểm tra định kỳ về vệ sinh an toàn thực phẩm, tình trạng trang thiết bị và khu vực phục vụ của Room Service.Đảm bảo môi trường làm việc sạch sẽ, ngăn nắp và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn lao động.

Yêu cầu công việc:

Trình độ học vấn và chuyên môn: Có bằng cấp hoặc chứng chỉ liên quan đến Quản lý Khách sạn, Du lịch, Dịch vụ F&B hoặc các lĩnh vực tương đương.
Linh hoạt về thời gian: Có khả năng làm việc linh hoạt theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ, để đáp ứng yêu cầu vận hành.
Kiến thức chuyên sâu: Am hiểu sâu rộng về đồ uống (cocktail, mocktail, rượu vang, cà phê) và ẩm thực, đặc biệt là các món ăn nhẹ và BBQ.
Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề: Kỹ năng giao tiếp hiệu quả và khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt, nhạy bén, đặc biệt trong các tình huống áp lực cao.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý: Sở hữu kỹ năng lãnh đạo, quản lý và huấn luyện nhân sự xuất sắc, có khả năng truyền cảm hứng và định hướng đội ngũ.
Ngoại ngữ: Khả năng ngoại ngữ (tiếng Anh) lưu loát là lợi thế đáng kể, đặc biệt trong việc giao tiếp với khách hàng quốc tế.
Am hiểu quy định: Nắm vững các quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm, an toàn lao động và các tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn.
Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc giám sát trong môi trường nhà hàng, quầy bar hoặc khách sạn cao cấp.
Tin học và phần mềm: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và có kinh nghiệm sử dụng phần mềm quản lý nhà hàng/bar chuyên dụng.
Phẩm chất cá nhân: Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm cao và tinh thần cầu tiến trong công việc.

Lương:

Hưởng 100% mức lương theo thỏa thuận trong thời gian thử việc.
Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Hưởng Service Charge theo chính sách của khách sạn khi khách sạn chính thức đi vào hoạt động.

Bảo hiểm:

Tham gia Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp trên 100% mức lương.
Được tham gia Bảo hiểm Quốc tế của Tập đoàn dành cho cả gia đình (áp dụng theo vị trí quy định trong chính sách của khách sạn).

Nhà ở: Hỗ trợ nhà ở dành cho nhân viên ngoài tỉnh Quảng Ninh (theo cấp bậc).
Cơ hội phát triển nghề nghiệp:

Thường xuyên tham gia các chương trình đào tạo nhằm nâng cao chuyên môn, kỹ năng quản lý và phát triển nghề nghiệp.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch với nhiều cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý trong hệ thống.

Môi trường làm việc:

Văn hóa doanh nghiệp đề cao tinh thần hợp tác, sáng tạo và phát triển bền vững.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-16 11:30:03