(Associate) Executive – Ticketing (9-month contractor)

Làm việc với các đối tác để xử lý yêu cầu của khách hàng và giải đáp các thông tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ;
Xử lý các yêu cầu của khách hàng liên quan đến dịch vụ hỗ trợ như check- in trực tuyến, đặt suất ăn, hành lý, hỗ trợ đổi vé, hoàn vé. Thực hiện thay đổi đặt phòng theo nhu cầu của khách hàng hoặc công ty;
Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng, hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của công ty: Vé máy bay, Vé tàu, Vé xem phim, Vé xe, Khách sạn và các dịch vụ khác được phân công khác;
Sử dụng các công cụ đặt chỗ, xuất vé và thao tác thay đổi hoàn hủy (Agency Portal, B2B Portal, Affiliate Portal, …) được cung cấp để kiểm tra thông tin đặt chỗ, giải đáp thắc mắc, tư vấn thông tin cho khách hàng;
Ghi nhận phản hồi của khách hàng vào hệ thống, lập báo cáo theo yêu cầu của quản lý trực tiếp;
Sử dụng và thao tác trên các kênh chăm sóc khách hàng do công ty cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: chatbox, email, ứng dụng MoMo, điện thoại để tiếp nhận và xử lý thông tin trực tiếp với khách hàng;
Làm việc theo ca xoay, theo sự sắp xếp của Manager như sau:
Chiều : 14h30 – 22h
Sáng: 7h – 14h30
Thời gian làm việc: 6 ngày/ tuần (bao gồm lễ tết)
Hành chính : 9h – 16h30

Giọng nói dễ nghe.
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan (Du lịch, Nhà hàng – Khách sạn, Lữ hành, Quản trị kinh doanh…)
Thành thạo tin học văn phòng: word, excel, ..
Có khả năng sử dụng và giao tiếp tiếng Anh.
Chăm chỉ, tỉ mỉ.
Năng động, hoạt bát, giao tiếp tốt.
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng cho các trung tâm chăm sóc khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại các đại lý du lịch online.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-27 20:00:03