Giám sát việc sử dụng phương tiện đưa đón; đảm bảo xe luôn sạch sẽ, an toàn và vận hành đúng lịch.Supervise hotel vehicle usage, ensuring cleanliness, safety and proper scheduling.
Hướng dẫn và đào tạo nhân viên mới về quy trình Bell Desk, kỹ năng giao tiếp và tiêu chuẩn dịch vụ.Train new staff on Bell Desk procedures, communication skills and service standards.
Quản lý tài sản bộ phận: xe đẩy hành lý, biển hiệu, hệ thống lưu kho hành lý…Manage department assets such as luggage carts, signage and luggage storage systems.
Kiểm soát khu vực sảnh, bãi đỗ xe và cổng ra vào, đảm bảo gọn gàng, an toàn và đón tiếp khách hiệu quả.Oversee the lobby, driveway and entrance areas to ensure cleanliness, safety and efficient guest flow.
Lập báo cáo hoạt động, ca trực và sự cố liên quan đến Bell Desk.Prepare Bell Desk operational reports, shift reports and incident logs.
Giám sát hoạt động hằng ngày của bộ phận Bell Desk, đảm bảo dịch vụ hỗ trợ hành lý và đón – tiễn khách được thực hiện chuyên nghiệp.Supervise daily operations of the Bell Desk, ensuring professional luggage assistance and guest arrival/departure services.
Hỗ trợ đón khách, chào khách và cung cấp thông tin dịch vụ cơ bản khi cần.Assist in greeting and welcoming guests, providing basic service information when required.
Kiểm tra và đảm bảo việc vận chuyển hành lý đúng quy trình, cẩn thận và chính xác.Ensure luggage handling is carried out carefully, accurately and in accordance with procedures.
Hỗ trợ xử lý các khiếu nại liên quan đến hành lý, vận chuyển và dịch vụ Bell Desk.Assist in handling complaints related to luggage, transportation and Bell Desk service.
Phân công nhiệm vụ cho đội ngũ Bellman, Driver và Airport Representative trong từng ca làm việc.Assign tasks to Bellmen, Drivers and Airport Representatives for each shift.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Chief Concierge/Front Office Management.Perform other duties as assigned by the Chief Concierge or Front Office Management.
