Chăm Sóc Khách Hàng

NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM

Ngành Dự Án: Ứng dụng giao đồ ăn

- Chia sẻ kiến thức và giải quyết vấn đề của nhân viên thông qua việc đi kiểm tra trực tiếp tại sàn, nghe chèn cuộc gọi trực tiếp, cung cấp phản hồi và huấn luyện theo thời gian thực hoặc dựa trên lịch sử.
- Hỗ trợ đào tạo kiến thức và hỗ trợ tác nghiệp cho nhân viên theo thời gian thực để đảm bảo hoạt động vận hành hằng ngày diễn ra suôn sẻ và luôn đạt được các chỉ số SLA & mục tiêu vận hành thông qua việc quản lý trực tiếp đội ngũ.
- Xử lý cuộc gọi/escalation cấp Supervisor và tiếp nhận một số cuộc gọi Tier 1 trong thời gian nhất định để duy trì cập nhật kiến thức quy trình.
- Chia sẻ kết quả kiểm tra chất lượng, huấn luyện nhân viên với các biện pháp phù hợp nhằm đảm bảo tuân thủ chuẩn mực chất lượng
- Tổ chức các buổi họp/đào tạo định kỳ, phổ biến các vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến quy trình theo yêu cầu.
- Hỗ trợ theo dõi các thông tin quan trọng, hiệu suất/KPI của đội nhóm.
- Theo dõi việc tuân thủ lịch làm việc; hỗ trợ nhân viên trực tiếp khi đang nhận cuộc gọi.

YÊU CẦU ỨNG TUYỂN

Tiếng Hàn: Chứng chỉ TOPIK 4/5/6(Không bắt buộc). Hoặc có khả năng giao tiếp lưu loát tiếng Hàn
Trên 6 tháng kinh nghiệm trong vai trò liên quan. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Dịch vụ Khách hàng/CSKH/Call Center

Cơ hội phát triển, đào tạo, được training với đội ngũ nước ngoài
Thử việc 2 tháng full mức lương
14 ngày phép năm
Tham gia đầy đủ các loại BHXH, BHYT, BHTN,… (đóng full mức lương cơ bản)
Các hoạt động Team Building, Quà Lễ/Tết,…
Thưởng hiệu suất công việc tháng/năm
Lương tháng 13

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-03 06:55:03