Chăm Sóc Khách Hàng

- Tổ chức và thực hiện công tác trực page, tư vấn các gói dịch vụ khám – điều trị và chốt lịch thăm khám của Khách hàng đến từ
nguồn quảng cáo marketing online
• Tiếp nhận danh sách khách hàng mới từ bộ phận marketing và tổng hợp danh sách khách hàng cũ tiềm năng.
• Chuẩn bị thông tin: gói dịch vụ/ Sản phẩm, chương trình khuyến mại, chiết khấu, thông tin bác sĩ, kịch bản trực page, kịch bản
telesale; Nắm rõ quy trình telesale
• Thực hiện gọi điện tư vấn cho Khách hàng/ Người bệnh về vấn đề sức khỏe mà khách hàng đang gặp phải; Thực hiện hẹn lịch và
• Rà soát và trả lời inbox, comment, email... trên các nền tảng social media
ghi chú nội dung cuộc gọi; Ghi chú nguồn khách hàng theo chiến dịch marketing hoặc từ nguồn khác.
- Trực quầy lễ tân, tiếp đón khách trực tiếp và hỗ trợ thủ tục thanh toán hóa đơn
- Tiếp nhận & giải đáp khiếu nại / góp ý của khách hàng;
• Tổng hợp và chuyển thông tin danh sách lịch hẹn và chuyển giao cho Phòng Kinh doanh- Phòng Đảm bảo chất lượng và Khối
chuyên môn
•Gọi điện thoại gửi SMS, Zalo thông báo và nhắc nhớ về lịch hẹn thăm khám của khách hàng
- Tổ chức và thực hiện công tác chăm sóc khách hàng sau khi đến khám, chữa bệnh tại Phòng khám:
• Thực hiện gọi điện mời khách hàng khám lại theo định kỳ/ Lịch hẹn
• Thực hiện gọi điện hỏi thăm tình hình người bệnh sau quá trình khám và điều trị; Ghi nhận phản hồi từ khách hàng
• Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của Khách hàng liên quan đến dịch vụ của Phòng khám.
- Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng khác ( happy call, gửi tin nhắn, quà chúc mừng vào các dịp lễ đặc biệt, sinh nhật khách,
Phòng khám
...)- Định kỳ khảo sát ý kiến Khách hàng để lên báo cáo tỷ lệ hài hòng, không hài lòng và đưa ra đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ của
- Cập nhật phản hồi, khiếu nại của khách hàng; Tổng hợp và báo cáo phản hồi/ khiếu nại có tỷ lệ cao nhất; đề xuất phương án và
phối hợp giải quyết
- Báo cáo đầy đủ theo quy định
- Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao

- Thái độ nhẹ nhàng, tôn trọng, lịch sự với bệnh nhân/ khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói truyền cảm; không nói ngọng, nói lắp
- Ưu tiên nữ, ngoại hình ưu nhìn; tác phong, trang phục gọn gàng; trang điểm nhẹ.
- Yêu thích công việc chăm sóc khách hàng và có định hướng xác định gắn bó lâu dài
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, các phần mềm khác liên quan đến công việc
- Trình độ cao đẳng trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, marketing; Y dược
- Trung thực, nhanh nhẹn, chủ động và có trách nhiệm trong công việc
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các phòng khám, bệnh viện

- Lương: thỏa thuận theo năng lực
- Du lịch và hưởng chế độ phúc lợi theo quy định công ty
- Được đóng bảo hiểm xã hội theo quy định Công ty

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-14 00:05:23