Chăm Sóc Khách Hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Trực hotline, nhận cuộc gọi từ tổng đài của Công ty:
- Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi của khách hàng liên quan đến tư vấn dịch vụ.
- Theo dõi và phản hồi nhanh chóng các tin nhắn từ khách hàng trên các nền tảng: Zalo, Fanpage, Email và các kênh truyền thông khác.
Chăm sóc khách hàng:
- Đối tượng khách hàng: Nhóm khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty.
- Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin trải nghiệm sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
- Đề xuất, lên kế hoạch và thực hiện chăm sóc khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với các sản phẩm, dịch vụ Công ty cung cấp.
- Tiếp nhận khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ kinh doanh và đưa ra giải pháp hợp lý để giải quyết vấn đề.
- Đề xuất cải tiến và hoàn thiện dịch vụ, sản phẩm với Khối Kinh doanh và Khối sản xuất.
Trách nhiệm công việc:
- Đảm bảo mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất về chất lượng dịch vụ của Vholding.
- Thực hiện báo cáo định kỳ và các công việc khác theo sự phân công của cấp Quản lý.

KỲ VỌNG ỨNG VIÊN:
Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên nữ có từ 1 năm kinh nghiệm về trực hotline, chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng và phẩm chất cá nhân:
- Chủ động, tích cực, có trách nhiệm trong công việc.
- Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng: PowerPoint, Word, Excel.
- Tự tin, khéo léo trong giao tiếp.
- Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói rõ ràng, không nói ngọng, nói lắp.

QUYỀN LỢI&PHÚC LỢI:
Thu nhập:
- Các khoản thưởng chung ngày Lễ, Tết theo quy định.
- Thu nhập trung bình 8.000.000- 10.000.000VNĐ/tháng hoặc có thể hơn tùy năng lực.
- Thử việc 2 tháng, nhận 85% lương cơ bản.
Phúc lợi (khi trở thành nhân viên chính thức):
Ngoài các quyền lợi cơ bản, ở Vietpower có:
- Cung cấp trang thiết bị làm việc đầy đủ: máy tính, điện thoại để bàn, sim điện thoại, phụ cấp điện thoại, công tác phí...
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng trong công việc.
- Có cơ hội tham gia các sự kiện lớn mà Công ty tổ chức.
- Các khóa đào tạo nâng cao theo năng lực nhân sự.
- Phụ cấp ăn trưa, gửi xe cho nhân viên.
- Môi trường khuyến khích sáng tạo, đổi mới và tạo không gian phát triển cá nhân.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-07 14:50:03