Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO

Mức lương

12 - 15 triệu

Địa điểm làm việc

Tân Bình, Hồ Chí Minh

Kinh nghiệm yêu cầu

Dưới 1 năm

Thông tin cơ bản

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Tòa nhà AXYS 12A Núi Thành, phường Tân Bình, HCM
• Xử lý “ESC case”, định hướng case cho nhân viên cần đến thẩm quyền can thiệp của teamleader.
• Đảm bảo tương tác và cập nhật những thông tin mới từ IH và phổ biến đến team, phát hiện đề xuất cải tiến quy trình.
• Tham gia đóng góp cải thiện chất lượng công việc thực tiễn.
• Báo cáo vấn đề phát sinh trong ca trực khi cần: lỗi hệ thống, chương trình khuyến mại, điều phối nhân sự theo ca làm việc v.v...
• Theo dõi dashboard realtime, thường xuyên nắm bắt lưu lượng dịch vụ khách hàng liên hệ vào và điều phối nhân sự sao cho phù hợp, đảm bảo chỉ số hiệu quả phục vụ từng kênh call, email
• Thực hiện report hằng ngày, tuần, tháng... theo yêu cầu.
• Bổ trợ nghiệp vụ cho nhân viên. Phối hợp cùng QA nâng cao chất lượng hoạt động contact center.
• Thực hiện báo cáo liên quan đến performance của nhân viên, gặp gỡ trao đổi, định hướng tạo động lực cho nhân viên, thúc đẩy, phát triển nhân viên đạt mục tiêu dự án đề ra.

Yêu cầu công việc

Kinh nghiệm quản lý tổng đài CSKH đa kênh ít nhất 6 tháng
Khả năng phân tích, đánh giá performance thông qua số liệu từ đó có thể đề xuất những ý tưởng tốt để cải thiện performance cho team;
Khả năng làm việc đa nhiệm và thích ứng cao với môi trường thay đổi liên tục.
Kỹ năng teamwork và phối hợp công việc nội bộ cũng như các phòng ban khác hoặc IH một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian;
Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng coaching, định hướng, động viên nhân viên đạt được mục tiêu đề ra;
Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại môi trường BPO và quản lý team CSKH từ 15- 20 HC;
Tinh thần cầu tiến, ham học hỏi cải thiện bản thân và suy nghĩ tích cực;
Khả năng phân tích dữ liệu performance và đưa ra giải pháp cải thiện.
Hiểu biết về các KPI chính của call center: SLA, AHT, FCR, CSAT, QA...
Tố chất:
Tinh thần cầu tiến, ham học hỏi, chủ động cải thiện bản thân.
Tư duy tích cực, hỗ trợ đồng đội, tôn trọng quy trình.
Thích nghi nhanh với sự thay đổi liên tục của dự án.

Quyền lợi

Bảo hiểm xã hội, Phụ cấp thâm niên, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc, Khám sức khỏe định kỳ

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-07 21:05:03

Xem thêm

Người tìm việc lưu ý:

Bạn đang xem tin Chăm Sóc Khách Hàng - Mã tin đăng: 5478071. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về bất kỳ nội dung nào liên quan tới tin việc làm này. Nếu người tìm việc phát hiện có sai sót hay vấn đề gì xin hãy báo cáo cho chúng tôi