MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT
• Tư vấn, hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng của Ví điện tử MoMo thông qua Hotline, Ứng dụng và Email, Chat.
• Đảm bảo các chỉ số KPI được yêu cầu
• Nhân viên CSKH sẽ được phân bổ task công việc theo điều động của Quản lý.
• Ghi nhận thông tin trên hệ thống và chuyển phiếu đến các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề của khách hàng (nếu có).
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
• Thu nhập: 6.500.000 – 8.500.000/tháng
• Phụ cấp ca đêm khi nhân sự ca sáng xuống đêm hỗ trợ: 50.000/ca
• Hỗ trợ chi phí học việc: 2.100.000/15 ngày.
• Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10.000đ/ngày làm việc tại công ty hoặc miễn phí gửi xe.
• Thưởng lễ tết, sinh nhật (Theo quy định của Công ty).
• Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
• Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách
rõ ràng, minh bạch.
• Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động và có cơ hội học hỏi kinh nghiệm làm
việc ở một trong những Ví điện tử số 1 Việt Nam.
• Tăng lương hằng năm cho nhân viên có thâm niên
• Và các quyền lợi mặc định khác như chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định. Có 12
ngày nghỉ phép/năm với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
• Nam/nữ tốt nghiệp THPT hoặc cao hơn, tuổi không quá 35.
• Có kinh nghiệm CSKH (Call center) đã từng tiếp nhận cuộc gọi qua tổng đài hoặc telesales. (Không có kinh nghiệm sẽ được training)
• Ưu tiên ứng viên làm việc Lễ/Tết và tăng ca theo điều động của công ty (không thường
• Không vướng bận công việc, có thể làm việc xoay ca, sắp xếp ngẫu nhiên không cố định.
xuyên).
• Giọng nói dễ nghe, không quá nặng vùng miền.
• Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.
• Yêu cầu test đánh máy >=50 WPM.
• Chịu được áp lực công việc.
THỜI GIAN LÀM VIỆC
• Từ thứ 2 đến Chủ nhật, nghỉ OFF 1 ngày không cố định trong tuần.
• 45 giờ làm việc/tuần (7.5h/ca)
• Nghỉ giữa ca 30 phút/ca.
Gồm các ca:
• Đêm: 22h- 07h (Không Bắt Buộc)
• Khi hỗ trợ ca đêm: phụ cấp 50k/ca
• S4: 10h- 18h
• S3: 09h- 17h
• S5: 11h- 19h
• C2: 14h30- 22h30
• S6: 12h- 20h
• C1: 14h- 22h
• S2: 08h- 16h
• S1: 07h- 15h
