Chăm Sóc Khách Hàng (Remote)

Hỗ trợ kỹ thuật phần mềm: Hướng dẫn khách hàng cài đặt, đăng nhập, và sử dụng các tính năng của phần mềm. Giải đáp thắc mắc về chức năng, lỗi phần mềm hoặc sự cố kỹ thuật qua điện thoại, email, hoặc chat. Ghi nhận và phối hợp với bộ phận kỹ thuật để xử lý các vấn đề phức tạp. Đào tạo & onboarding khách hàng mới: Tổ chức buổi đào tạo (online/offline) giới thiệu phần mềm và các tính năng chính. Theo dõi quá trình khách hàng làm quen với phần mềm trong 1–4 tuần đầu. Chăm sóc & duy trì khách hàng: Liên hệ định kỳ để kiểm tra mức độ hài lòng và khai thác thêm nhu cầu. Gửi hướng dẫn cập nhật, tài liệu mới hoặc mẹo sử dụng phần mềm hiệu quả. Đề xuất nâng cấp gói dịch vụ hoặc tính năng phù hợp với nhu cầu khách hàng. Tiếp nhận và xử lý phản hồi: Thu thập ý kiến góp ý, đánh giá từ khách hàng. Phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện sản phẩm/dịch vụ. Theo dõi dữ liệu sử dụng: Giám sát mức độ tương tác và tần suất sử dụng phần mềm của khách hàng. Chủ động nhắc nhở hoặc hỗ trợ thêm khi phát hiện dấu hiệu khách hàng không sử dụng thường xuyên

Customer Service
Telesales
IT Software

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-06-25 13:50:03