Mô tả công việc
Chăm sóc khách hàng sau bán
Thực hiện chương trình chăm sóc sau bán
Thiết lập và vận hành quy trình chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng
Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng định kỳ
Kích hoạt mua lại & Gia tăng doanh thu từ tệp khách hàng cũ
Xây dựng chương trình ưu đãi private dành riêng cho khách hàng cũ.
Đề xuất các chương trình chăm sóc, ưu đãi định kỳ nhằm kích thích mua lại
Tư vấn, chốt đơn và theo dõi doanh thu từ tệp khách hàng đã mua.
Quản lý dữ liệu & Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Phối hợp với Marketing/Kinh doanh để tối ưu thông điệp và chương trình ưu đãi.
Phân loại khách hàng theo hành vi mua hàng, tần suất mua, giá trị đơn hàng.
Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống
Thu thập và phân tích phản hồi khách hàng để cải tiến quy trình chăm sóc.
Yêu cầu ứng viên
Kinh nghiệm
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng / Telesales / CRM / Sales Admin.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành thời trang
Kỹ năng
Kỹ năng chăm sóc và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Biết sử dụng Zalo OA, CRM hoặc các công cụ quản lý khách hàng là lợi thế.
Có tư duy dịch vụ khách hàng
Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại.
Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, có khả năng tạo thiện cảm.
Phẩm chất cá nhân
Chủ động, kiên trì, có tinh thần trách nhiệm cao.
Yêu thích công việc chăm sóc khách hàng.
Tinh tế, quan sát tốt hành vi và cảm xúc khách hàng.
Quyền lợi
Thử việc 02 tháng hưởng 85% lương. Sau thời gian thử việc nhân sự gắn bó trên 06 tháng công ty sẽ hoàn lại 15% lương thử việc đầu tiên tương đương với lúc đó bạn chỉ phải thử việc 1 tháng.
Phụ cấp ăn: 25.000đ/ngày
Company trip, Team building, New Year party, Happytime...Các hoạt động phong trào nội bộ độc đáo & siêu vui nhộn.
Lương tháng 13, review lương định kỳ hàng năm.
Thưởng, quà các ngày sinh nhật, lễ, tết...BHXH, phép năm, chế độ hiếu hỉ, ốm đau theo quy định.
Chi phí gửi xe, công tác phí,...
Chính sách mua hàng nội bộ ưu đãi
Văn hóa doanh nghiệp nhân văn và trân trọng đóng góp của nhân viên. Môi trường làm việc lành mạnh, nói không với drama- toxic
Thứ 2 – Thứ 6 ( 8h15- 17h30 ), nghỉ trưa 12h- 13h15
Làm việc tại: ILABY Office- Tầng 1, Tòa N01 ngõ 259 Yên Hòa, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
Thứ 7 ( 8h15- 12h15 ), nghỉ chiều.
Tháng nghỉ chiều Thứ 7 và các Chủ Nhật.
