Chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc:
• Chăm sóc khách hàng, xây dựng mối quan hệ dài hạn để duy trì sự hài lòng và gắn bó.
• Theo dõi, cập nhật và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng hiện tại.
• Phân tích dữ liệu sử dụng, hành vi khách hàng để xác định điểm rời bỏ (churn point) và đưa ra giải pháp giữ chân phù hợp.
• Đề xuất các giải pháp gia tăng giá trị sử dụng (upsell/gross sell) phù hợp với từng nhóm khách hàng.
• Thực hiện các cuộc gọi, gửi email, group chat,... nhằm duy trì tương tác tích cực với khách hàng.
• Chủ động kiểm tra hồ sơ, trạng thái sử dụng dịch vụ của khách hàng để phát hiện nhu cầu tiềm ẩn.
Yêu cầu:
• Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc với dữ liệu khách hàng (phân loại, đánh giá tiềm năng, phân tích hành vi...).
• Có khả năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, biết cách duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
• Kinh nghiệm từ 1 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, telesales, upsell hoặc liên quan.
• Cẩn thận, chăm chỉ, chủ động trong công việc; có kỹ năng tổ chức và quản lý công việc tốt.
Quyền lợi:
- Nghỉ lễ vào các ngày lễ theo quy định nhà nước
- Phỏng vấn đạt đi làm ngay
- Chính sách đãi ngộ tốt: tham gia bảo hiểm, thưởng vào các dịp lễ tết lớn, lương tháng 13, khám sức khỏe định kỳ, teambuilding, tổ chức sinh nhật cho nhân viên...
- Văn phòng bao đẹp có chỗ nghỉ trưa, phòng ăn trang bị đầy đủ dụng cụ (tủ lạnh, lò vi sóng)...
- Môi trường làm việc 9x năng động trẻ trung
- Cơ hội học hỏi và nâng cao kỹ năng chuyên môn
- Có nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc
- Được đào tạo và hướng dẫn công việc cụ thể
- Thu nhập từ 10- 20M
- Lương cơ bản (Từ 7 – 8m) + Hoa hồng + KPI

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-08 10:50:02