Chuyên chăm sóc khách hàng - bán tour (Guest relations Officer - Tour Sales)

- Làm thủ tục nhận phòng và trả phòng cho các vị khách đặc biệt
- Hỗ trợ bộ phận lễ tân làm thủ tục check- in và check out khi cần thiết
- Đảm bảo các thông tin về sinh nhật, kỷ niệm dịp đặc biệt, của khách hàng luôn được cập nhật hàng ngày cho các bộ phận liên quan nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
- Quan sát, chăm sóc khách VIP/ khách quay lại khách sạn, khách đến và đi
- Thực hiện các công việc chào đón và chăm sóc khách hàng trong thời gian khách lưu trú
- Tư vấn, cung cấp các thông tin về các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng : dịch vụ đưa đón sân bay, tour, vé xem các chương trình nghệ thuật…
- Giải quyết các khiểu nại và vấn đề liên quan đến hiệu quả của khách, kịp thời
- Hỗ trợ với các bộ phận khác trong khách sạn cùng để lại ấn tượng sâu sắc nhất cho khách hàng trong và sau thời gian lưu trú
- Chăm sóc và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng sau thời gian lưu trú
- Chịu trách nhiệm chính trong việc nhận các đánh giá của khách hàng và đảm bảo không có đánh giá xấu nào trên Tripadvisor, Google và OTA
- Cùng với bộ phận lễ tân, bell chuẩn bị để đón tiếp khách đến và tiễn khách đi
- Chịu trách nhiệm email liên quan đến chăm sóc khách hàng tại khách sạn, thư cảm ơn, xin lỗi.
- Kiểm tra và cập nhật tất cả thông tin liên quan đến khách hàng như giá phòng, các yêu cầu đặc biệt: sinh nhật, kỷ niệm, ngày cưới, …
- Khảo sát mức độ hài long của khách hàng và tiếp nhận phản hồi từ khách
- Bán và giới thiệu cho khách các dịch vụ của khách sạn như spa, nhà hàng, tour trọn gói

Có tinh thần làm việc theo nhóm
Có khả năng giao tiếp bằng Tiếng Anh.
Hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ khách sạn
Có khả năng thuyết phục và kỹ năng bán hàng.
Có khả năng chịu được áp lực công việc cao.

Môi trường làm việc cởi mở, năng động.
Hỗ trợ đỗ xe, đồng phục
Mức lương: Lương cứng (thỏa thuận) + service charge + tips + thưởng tháng lương thứ 13
Hỗ trợ ăn theo ca: Theo quy định của khách sạn
Được đóng BHXH, BHYT và các quyền lợi khác theo quy định của pháp luật (đối với các nhân viên gắn bó lâu dài với khách sạn)
Hưởng chế độ công đoàn, chăm lo cho đời sống nhân viên

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-15 13:45:35