Chịu trách nhiệm (i) Thu thập, quản lý và phân tích các tính năng sản phẩm từ yêu cầu của phòng ban nghiệp vụ liên quan; (ii) Lập kế hoạch, theo dõi tiến độ và đảm bảo các tính năng được phát triển đúng hạn và đạt chất lượng; (iii) Phối hợp với các đơn vị liên quan lên kế hoạch truyền thông sản phẩm, vận hành các tính năng trên nền tảng CRM (SmartSales app/CRM mobile/CRM web..….)
Trách nhiệm chính
Quản lý yêu cầu sản phẩm (40%)
- Viết tài liệu đặc tả chi tiết tính năng sản phẩm đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ.
- Quản lý, cập nhật và ưu tiên backlog theo định hướng của cấp quản lý.
- Làm việc với các bên liên quan để đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định.
- Thu thập, phân tích, làm rõ yêu cầu từ các bên liên quan.
Phối hợp triển khai tính năng (30%)
- Thực hiện báo cáo đo lường hiệu quả triển khai thông qua các chỉ số tỷ lệ sử dụng, sự hài lòng của người dùng, hiệu suất kinh doanh.
- Thực hiện nghiệm thu, tổng hợp báo cáo nghiệm thu, go live tính năng sản phẩm.
- Phối hợp chặt chẽ cùng đơn vị nghiệp vụ, các team phát triển, kiểm thử,… trong quá trình triển khai tính năng nhằm đảm bảo các tính năng được phát triển đúng yêu cầu, đúng tiến độ.
Vận hành và hỗ trợ người dùng (20%)
- Hỗ trợ người dùng hàng ngày: tiếp nhận và xử lý sự cố, chuyển tiếp tới các bộ phận liên quan và theo dõi tiến độ xử lý đảm bảo chất lượng hỗ trợ.
- Đào tạo, hướng dẫn người dùng sử dụng hệ thống.
- Phối hợp với các phòng ban nội bộ thực hiện các truyền thông tới người dùng.
- Quản lý thông tin cấu hình sản phẩm, phân quyền truy cập và danh sách người dùng trên hệ thống.
- Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng trên hệ thống/
Phân tích dữ liệu và báo cáo (10%)
- Thực hiện các báo cáo hoạt động người dùng định kỳ theo yêu cầu.
- Xây dựng báo cáo sử dụng, phân tích hành vi người dùng và hiệu suất tính năng sản phẩm.
- Định kỳ thực hiện survey và tổng hợp báo cáo phản hồi từ người dùng.
- Đề xuất cải tiến và tính năng mới nhằm nâng cao hiệu quả và trải nghiệm.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý.
Yêu cầu
• Kiến thức tốt về quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng, đào tạo và triển khai giải pháp cho người dùng cuối.
• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành CNTT, tài chính ngân hàng, quản trị kinh doanh, kinh tế, thương mại.
• Kỹ năng giao tiếp, trình bày, giải quyết vấn đề, xây dựng quan hệ tốt.
• Tối thiểu 7 năm (Chuyên gia)/ 5 năm (Chuyên viên cao cấp)/ 3 năm (chuyên viên chính)/1 năm (chuyên viên) kinh nghiệm làm việc lĩnh vực ngân hàng hoặc các công ty/tổ chức tài chính khác, ưu tiên kinh nghiệm triển khai hệ thống CRM hoặc giải pháp bán hàng
• Hiểu biết về công nghệ CRM, API, tích hợp hệ thống, cũng như các quy định về bảo mật và tuân thủ
• Kỹ năng làm việc nhóm tốt, chịu áp lực tốt với nhiều dự án và yêu cầu ưu tiên cùng lúc.
• Giao tiếp, đọc hiểu tài liệu tốt bằng tiếng Anh.
• Khả năng phân tích dữ liệu, hành vi khách hàng, hiệu suất sản phẩm để đề xuất cải tiến
