Mô Tả Công Việc
Điều phối triển khai các dự án hành trình trải nghiệm
- Giám sát tiến độ, chất lượng và hỗ trợ các đơn vị giải quyết các khó khăn trong quá trình
- Tổ chức workshop, kick off dự án
- Đánh giá hiệu quả và đóng gói quy trình
- Lên kế hoạch triển khai bao gồm mục tiêu, timeline và trách nhiệm các bộ phận tham gia
Điều phối triển khai chính sách và chương trình đêm nghỉ chủ sở hữu
- Triển khai hoạt động hợp tác với đối tác trong quản lý đêm nghỉ cho Khách hàng
- Xây dựng và điều phối ký kết LOA với các đối tác Khách sạn
Hỗ trợ triển khai chương trình CSKH
- Hỗ trợ đề xuất ý tưởng quà tặng, tìm kiếm, làm việc với NCC về mẫu thiết kế
- Hỗ trợ các thủ tục về mua sắm, in ấn
Phối hợp số hóa các công cụ quản trị và CSKH
- Đưa ra góp ý cải thiện trong quá trình vận hành hệ thống
- Thiết kế các quy trình, đề xuất tính năng sau khi nghiệp vụ được số hóa
- Cung cấp các pain point, nhu cầu số hóa nghiệp vụ phù hợp mục tiêu dự án Chuyển đổi số đang được triển khai
- Phối hợp tham gia testing hệ thống
Nhiệm vụ khác theo phân công của lãnh đạo đơn vị
Yêu Cầu Công Việc
Học vấn: Tốt nghiệp đại học hệ chính quy chuyên ngành liên quan: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Tâm lý học, Truyền thông, Kinh tế hoặc các ngành liên quan đến dịch vụ và hành vi khách hàng.
Kinh nghiệm:
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm về Dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng, phát triển quan hệ đối tác tại các tổ chức lớn trong ngành Khách sạn & Du lịch, BĐS, hàng không, tài chính ngân hàng, bảo hiểm
Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng tiếp nhận và xử lý vấn đề đảm bảo cân bằng yếu tố lợi ích của tổ chức và khách hàng
- Hiểu biết về phân khúc khách hàng cao cấp trong lĩnh vực BĐS
- Khả năng quản lý các chương trình trải nghiệm khách hàng, sự kiện trải nghiệm
- Kỹ năng thực hiện khảo sát và tổng hợp dữ liệu
- Có tư duy và khả năng xây dựng văn hoá dịch vụ khách hàng vượt trội, khách hàng trọng tâm (Customer Centricity)
- Có tư duy và kinh nghiệm tham gia các dự án, chương trình về Hành trình trải nghiệm khách hàng, khách hàng là trọng tâm
- Kỹ năng phân tích hành vi khách hàng, insight từ dữ liệu định lượng và định tính.
- Có kinh nghiệm triển khai các công cụ quản trị trải nghiệm: CJM, NPS, CSAT, CRM tools, khảo sát đa kênh, chương trình tri ân…
