Chịu trách nhiệm: Xây dựng, phát triển mạng lưới Cộng tác viên và triển khai bán các sản phẩm Thẻ tín dụng, các Sản phẩm khác của Ngân hàng theo từng thời kỳ, thông qua mạng lưới cộng tác viên trực thuộc để đạt được mục tiêu kỳ vọng.
Trách nhiệm:
Quản lý mối quan hệ khách hàng (30%)
Tăng tỷ lệ duy trì hợp đồng (persistency rate) đạt tối thiểu 90% trong năm đầu và 85% trong năm thứ hai.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ, đảm bảo mức độ hài lòng cao (NPS ≥ 70).
Thực hiện các hoạt động chăm sóc sau bán hàng, bao gồm hỗ trợ giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại.
Tư vấn các sản phẩm bảo hiểm- đầu tư phù hợp với nhu cầu và mục tiêu tài chính của khách hàng.
Dịch vụ quản lý tài sản (25%)
Hỗ trợ khách hàng lập kế hoạch tài chính cá nhân hoặc doanh nghiệp, đảm bảo tối ưu hóa lợi ích từ các sản phẩm bảo hiểm- đầu tư.
Phân tích nhu cầu tài chính của khách hàng để đề xuất các gói sản phẩm phù hợp (bảo hiểm nhân thọ, đầu tư liên kết chung, quỹ đầu tư).
Phối hợp với các bộ phận liên quan để cập nhật thông tin về sản phẩm và thị trường tài chính.
Cung cấp các giải pháp quản lý tài sản thông qua các sản phẩm bảo hiểm- đầu tư, đáp ứng nhu cầu tài chính dài hạn của khách hàng.
Hỗ trợ bán hàng (20%)
Theo dõi tiến độ bán hàng của cá nhân và nhóm, đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
Tham gia các chiến dịch xúc tiến bán hàng, hội thảo và sự kiện khách hàng để quảng bá sản phẩm.
Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng và chuẩn bị tài liệu bán hàng.
Cung cấp thông tin và phản hồi từ khách hàng để cải thiện chiến lược bán hàng.
Tuân thủ và Quản lý rủi ro (15%)
Kiểm tra tính chính xác và đầy đủ của các hợp đồng, hồ sơ khách hàng trước khi nộp cho cấp trên.
Đảm bảo tất cả các hoạt động tư vấn và bán hàng tuân thủ các quy định pháp luật, quy định nội bộ và tiêu chuẩn ngành.
Báo cáo kịp thời các vấn đề rủi ro tiềm ẩn trong quá trình bán hàng hoặc giao dịch với khách hàng.
Tham gia các khóa đào tạo về tuân thủ và quản lý rủi ro để cập nhật kiến thức mới nhất.
Data Management (10%)
Hỗ trợ cấp trên trong việc sử dụng dữ liệu để xây dựng chiến lược kinh doanh và dự báo thị trường.
Lập báo cáo định kỳ về hiệu suất bán hàng, xu hướng khách hàng và các chỉ số liên quan.
Phân tích dữ liệu khách hàng để xác định cơ hội bán chéo (cross- selling) và bán thêm (up- selling).
Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống CRM, đảm bảo dữ liệu chính xác và bảo mật.
Thực hiện các công việc khác theo phân công.
