Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mục tiêu công việc: Nhân viên Tele Chăm Sóc Lead chịu trách nhiệm liên hệ và sàng lọc khách hàng tiềm năng, ghi nhận thông tin và nhu cầu của khách hàng, sau đó chuyển thông tin này cho bộ phận kinh doanh ngoài thị trường để tiếp tục chăm sóc và chốt deal. Vị trí này phù hợp cho sinh viên muốn trải nghiệm công việc thực tế và phát triển kỹ năng giao tiếp.
Trách nhiệm chính:

Liên hệ khách hàng tiềm năng
Ghi nhận thông tin và nhu cầu của khách hàng.
Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty một cách rõ ràng và hấp dẫn.
Gọi điện thoại theo danh sách khách hàng tiềm năng được cung cấp.
Sàng lọc và phân loại khách hàng
Xác định mức độ quan tâm và tiềm năng của khách hàng đối với sản phẩm.
Ghi chép chi tiết nhu cầu và thông tin của khách hàng.
Phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng và sẵn sàng mua hàng.
Chuyển thông tin cho bộ phận kinh doanh
Hỗ trợ bộ phận kinh doanh bằng cách cung cấp thêm thông tin nếu cần.
Đảm bảo thông tin được chuyển giao chính xác và kịp thời.
Chuyển thông tin khách hàng đã được sàng lọc và ghi nhận nhu cầu cho bộ phận kinh doanh ngoài thị trường.
Báo cáo và đánh giá
Đề xuất các phương án cải thiện chất lượng cuộc gọi và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Báo cáo kết quả cuộc gọi và thông tin khách hàng cho quản lý.

Yêu cầu công việc:

Trình độ học vấn
Sinh viên các trường Đại học, Cao đẳng (ưu tiên chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Truyền thông hoặc các ngành liên quan).
Kỹ năng
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt.
Kỹ năng thuyết phục và đàm phán.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và các công cụ hỗ trợ công việc (điện thoại, CRM).
Phẩm chất cá nhân
Năng động, nhiệt tình và kiên nhẫn.
Chịu khó học hỏi và có tinh thần cầu tiến.
Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.

Chế độ đãi ngộ:

Được đào tạo kỹ năng chuyên môn và hỗ trợ trong suốt quá trình làm việc.
Thù lao hấp dẫn theo giờ làm việc và hiệu suất công việc.
Cơ hội tích lũy kinh nghiệm thực tế và phát triển kỹ năng giao tiếp, tư vấn.

Thời gian làm việc

Bán thời gian linh hoạt, phù hợp với lịch học của sinh viên.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-16 09:40:03