Chuyên viên chăm sóc khách hàng

- Báo cáo kết quả hàng tháng, hoặc đột xuất theo yêu cầu từ cấp quản lý trực tiếp, BLD;
- Chuyển thông tin đơn hàng cho các Đại lý, Nhà Phân phối trong phân quyền;
- Trả lời tin nhắn, hỗ trợ khách hàng liên hệ qua Zalo Official; Cập nhật các chương trình khuyến mại, thông tin từ BPG gửi đến khách hàng;
- Báo cáo kết quả phân luồng khách hàng cho các Đại lý, Nhà phân phối, theo dõi doanh số;
- Trả lời hotline và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ; Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp; Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan;
- Thu thập, phân tích thông tin của khách hàng và nhu cầu của khách hàng;
- Giải quyết các khiếu nại mà khách hàng gặp phải trong quá trình mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ; Tư vấn giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ;
- Thu thập và phân tích nhu cầu, phản hồi của khách hàng nhằm đề xuất chiến lược phát triển với nhà quản lý;
- Tổng hợp danh sách khách hàng liên hệ;
- Khảo sát chất lượng sản phẩm, dịch vụ qua tổng đài; Theo dõi tiến độ CSKH của các KH đã bàn giao cho NPP, đảm bảo KH được hỗ trợ dịch vụ tốt nhất;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing Truyền thông... và các ngành liên quan.
- Chấp nhận sinh với mới ra trường; ưu tiên các ứng viên 1 năm kinh nghiệm trở lên;
- Khả năng tư duy, Có thể chịu áp lực cao trong công việc.
- Chính trực, sáng tạo, trách nhiệm, hướng tới kết quả, tinh tế, nhạy cảm; Có khả năng bảo mật thông tin; Nhanh nhẹn, hoạt bát, Ngoại hình xinh xắn; Hướng ngoại và có giọng nói truyền cảm.
- Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng sắp xếp và quản lý thời gian, Kỹ năng làm việc độc lập và theo nhóm.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng anh cơ bản; Sử dụng thành thạo tin học văn phòng;

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-05-21 18:05:07