Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Xây dựng hệ thống khách hàng trung thành bằng chính sách ưu đãi hấp dẫn.
Hỗ trợ Marketing trong việc phát triển tệp khách hàng tiềm năng.
Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi hotline, tin nhắn trên các kênh CSKH
Theo dõi và đưa ra các đề xuất chăm sóc khách hàng theo biến động thị trường.
Đề xuất ý tưởng về dịch vụ khách hàng vượt trội để giữ chân khách hàng thân thiết.
Quản lý lịch trực hotline & báo cáo
Ghi nhận phản hồi và đề xuất cải tiến dịch vụ ngay tại chỗ.
Chăm sóc và làm hài lòng khách hàng
Theo dõi và giải quyết ngay các tình huống phát sinh để đảm bảo sự hài lòng của khách.
Phối hợp với Marketing & Phát Triển Thương Hiệu
Kiểm tra thái độ và tác phong nhân viên
Triển khai các hoạt động CSKH sáng tạo (tặng quà sinh nhật, ưu đãi khách VIP, check- in tặng quà…).
Chủ động tương tác lại với khách hàng cũ để nhắc họ quay lại sử dụng dịch vụ.
Hỗ trợ khách trong quá trình dùng bữa, hướng dẫn gọi món, thanh toán.
Kiểm tra chất lượng món ăn

Giao tiếp chuyên nghiệp, biết cách xử lý tình huống linh hoạt.
Kỹ năng báo cáo & đánh giá dịch vụ, biết lập kế hoạch & tổng hợp dữ liệu khách hàng.
Xử lý khiếu nại nhanh & hiệu quả, đảm bảo khách hàng hài lòng.
Lắng nghe & thấu hiểu khách hàng, tạo trải nghiệm tốt nhất.
Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH, dịch vụ khách hàng trong ngành F&B, nhà hàng, khách sạn.
Biết cách theo dõi và tổng hợp phản hồi khách hàng để cải thiện dịch vụ.
Sử dụng công nghệ, thành thạo Zalo OA, Facebook, Google Review, phần mềm đặt bàn, quản lý khách hàng (CRM).
Hiểu biết về quy trình phục vụ, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-06 22:50:07