Chuyên viên chăm sóc khách hàng

- Tiếp nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng. Phối hợp với các bộ phận để xử lý khiếu nại và phản hồi cho khách hàng kịp thời.
- Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành,…);
- Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
- Quảng bá chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của công ty tới khách hàng.
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ công ty cung cấp.
- Thực hiện các khảo sát, tổng hợp, đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ, từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Cán bộ quản lý phòng.

- Có tinh thần trách nhiệm với công việc.
- Kỹ năng lắng nghe, giao tiếp và truyền đạt tốt.
- Nữ, từ 25- 40 tuổi
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành liên quan (Quan hệ công chúng; Kinh tế; Marketing)
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm vị trí chăm sóc khách hàng; xây dựng và phát triển các kênh chăm sóc khách hàng.
- Điềm tĩnh, kiên nhẫn, hòa đồng và biết cách tạo thiện cảm với khách hàng; đối tác
- Kỹ năng kiểm soát cảm xúc bản thân.
- Thành thạo tin học văn phòng

Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp, Đào tạo, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-18 09:00:36