Chuyên viên chăm sóc khách hàng

NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM
- Thu thập và báo cáo phản hồi của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Quản lý dữ liệu khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.
- Báo giá và theo dõi đơn hàng từ giai đoạn nhận yêu cầu đến khi hoàn tất giao hàng.
- Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
- Phối hợp với các phòng ban khác như kinh doanh và kho vận để đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng và chính xác.
TRÌNH ĐỘ VÀ KỸ NĂNG
Yêu cầu về trình độ
- Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm trong vị trí Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp.
- Sử dụng được tiếng Trung trong môi trường B2B là một lợi thế.
- Tốt nghiệp cử nhân chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh doanh quốc tế, Ngôn ngữ Anh hoặc các ngành liên quan.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng thuyết phục và xử lý tình huống tốt.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, biết cách quản lý thời gian và công việc hiệu quả.
- Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.
- Tiếng Anh tốt (Đọc, viết).
- Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng và phần mềm quản lý đơn hàng.
Khác
- Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy (8:00 sáng – 17:00 chiều), Thứ Bảy làm việc xen kẽ tuần làm việc, tuần nghỉ.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-25 16:15:03