Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Biết Tiếng Hoa)

Quản lý dịch vụ CSKH
- Báo cáo các trường hợp phát sinh bất thường
Gọi điện xác nhận thông tin đơn hàng
- Thông tin liên hệ của bộ phận giao nhận (nếu cần thiết)
- Tình trạng đơn hàng (đang xử lý, đóng gói, giao hàng, thành công)
- Thời gian dự kiến giao hàng
Giải quyết khiếu nại của khách hàng
- Lắng nghe, ghi chép thông tin khiếu nại của khách hàng
- Phân loại và xác định nguyên nhân khiếu nại
- Thể hiện sự đồng cảm với khách hàng
- Tiếp nhận khiếu nại
- Tìm kiếm giải pháp phù hợp cho khách hàng
- Cập nhật tiến độ giải quyết cho khách hàn
- Xử lý khiếu nại
Thu thập phản hồi của khách hàng
- Đánh giá mức độ hài lòng với sản phẩm, dịch vụ
- Góp ý, đề xuất cải thiện
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng
- Đánh giá về quy trình mua hàng, giao nhận

Ưu tiên: Ứng viên có kiến thức về sản phẩm thực phẩm đông lạnh.
Khả năng giải quyết vấn đề: Đưa ra các giải pháp nhanh chóng, hợp lý cho các vấn đề phát sinh.
Tính kiên nhẫn: Có thể làm việc trong môi trường áp lực cao.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
Kỹ năng giao tiếp tốt: Khả năng lắng nghe, thấu hiểu và truyền đạt thông tin hiệu quả.
Tốt nghiệp THPT trở lên, có kinh nghiệm ít nhất 01 năm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Biết tiếng Hoa.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Đào tạo, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-08 10:20:02