Chuyên viên Chăm sóc khách hàng - Call Center

Chăm sóc khách hàng qua hình thức gọi điện/ nhắn tin, theo sự kiện/chương trình của công ty đề ra.
Các nhiệm vụ được giao khác theo phân công của cấp trên
Nhập liệu và chuẩn hóa dữ liệu khách hàng lên phần mềm quản lý
Tổng hợp và báo cáo thường xuyên về tình hình phản hồi từ khách hàng và các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bán hàng và dịch vụ bảo hành
Chăm sóc khách hàng theo dịp đặc biệt (Sinh nhật, Ngày Lễ, Tết,….v.v.)
Triển khai các chính sách quà tặng cho khách hàng cao cấp
Thực hiện đo lường mức độ trải nghiệm, hài lòng của khách hàng.
Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ bảo hành, các chương trình kinh doanh hoặc các vấn đề khác liên quan đến sản phẩm.

Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại, bảo hành sản phẩm
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành QTKD, Kinh tế,... hoặc các chuyên ngành có liên quan khác
Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt nội dung tốt
Có kỹ năng xử lý vấn đề nhanh nhạy, linh hoạt
Có kiến thức về Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng và Trải nghiệm khách hàng
Có khả năng sử dụng phần mềm CRM là một lợi thế
Có từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, trong lĩnh vực thời trang, bán lẻ, trang sức,...
Chăm chỉ, nhiệt tình, trung thực.
Có khả năng lập kế hoạch và tổ chức

Có kỹ năng lắng nghe, thuyết phục, kiên nhẫn,chịu áp lực công việc

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-28 13:15:02