Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng – Mảng Trang Sức Đá Quý

Chăm sóc khách sau mua: đảm bảo hài lòng, giải quyết khiếu nại, đổi/trả, bảo hành.
Báo cáo tiến độ và tỷ lệ hoàn thành công việc mỗi tháng cho lãnh đạo công ty.
Phối hợp bộ phận bán hàng, kho, sản xuất, marketing hoặc các bộ phận liên quan khác để đảm bảo thông tin đồng nhất và xử lý vấn đề xuyên suốt.
Nhận dạng khách hàng tiềm năng & khách VIP để chăm sóc đặc biệt.
Đề xuất sản phẩm bổ sung hoặc nâng cấp phù hợp với khách.
Hướng dẫn, đào tạo kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng cho nhân viên kinh doanh.
Tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách qua điện thoại, Fanpage, Zalo, Email, TikTok.
Hỗ trợ các chiến dịch chăm sóc tự động & khảo sát sau dịch vụ (mua, bán,...).
Hướng dẫn khách về chất lượng đá, tiêu chuẩn 4C (Cut – Carat – Color – Clarity), cách bảo quản, giám định.
Ghi nhận phản hồi và báo cáo các tình huống lặp lại cho quản lý để cải thiện dịch vụ.
Theo dõi các chỉ số: thời gian phản hồi, tỉ lệ chuyển đổi, CSAT (mức độ hài lòng), NPS.

Có kinh nghiệm chăm sóc ở các mảng bảo hiểm, sale xe, làm việc ở các công ty có đào tạo bài bản.
Kỹ năng truyền đạt kiến thức dễ hiểu.
Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên (Ưu tiên chuyên ngành kinh doanh, marketing, ngoại ngữ, dịch vụ khách hàng).
Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện.
Chịu được áp lực KPI.
Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, kiên nhẫn.
Có ngoại ngữ là một lợi thế.
Không yêu cầu kiến thức/kinh nghiệm chuyên môn.
Kỹ năng vi tính văn phòng & sử dụng CRM.

Thu nhập hấp dẫn. Thỏa thuận chi tiết khi trao đổi phỏng vấn.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.
Thưởng tháng 13 và thưởng lễ, Tết.
Xét tăng lương định kỳ.
Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-11 23:45:03