Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng - Team Hotline (Inbound)

Mục tiêu

Tiếp nhận và phục vụ các cuộc gọi vào (Inbound) từ Khách hàng và Tư vấn tài chính theo tiêu chuẩn DVKH và quy trình làm việc của DLVN. Thực hiện các cuộc gọi cho Khách hàng/Tư vấn tài chính (Outbound) theo chương trình chăm sóc khách hàng của Công ty.

Trách nhiệm

Tiếp nhận các cuộc gọi đến (Inbound)

- Tiếp nhận và giải quyết các cuộc gọi vào Tổng đài Dịch vụ khách hàng DLVN với số lượng bình quân mỗi ngày từ 80- 100 cuộc gọi;
- Nhập tiếp nhận vào hệ thống trung bình từ 80- 100 ca tiếp nhận.
- Thời gian nói chuyện theo tổng số cuộc gọi/ngày trung bình từ 5- 6 giờ;

Thực hiện các cuộc gọi cho Khách hàng/TVTC (Outbound)

- Thực hiện cuộc gọi nhỡ của Khách hàng khi gọi vào Tổng đài
- Thực hiện cuộc gọi theo các chương trình chăm sóc khách hàng của Công ty ở từng thời điểm (Kiểm tra phí theo yêu cầu AC, liên hệ khách hàng theo yêu cầu của kế toán, claims, PS…)

Xử lý các yêu cầu của Khách hàng qua mạng xã hội

- Phối hợp với các bộ phận, phòng ban liên quan giải quyết yêu cầu của Khách hàng
- Tiếp nhận và liên hệ khách hàng tìm hiểu thông tin

Kiến thức và Kinh nghiệm

Nắm vững qui trình giao tiếp, phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn cao.
Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng các ngành liên quan kinh tế, tài chính, quản trị…
Có kinh nghiệm từ 2 – 3 năm liên quan đến Dịch vụ khách hàng

Kỹ năng chuyên môn

Kỹ năng kiềm chế cảm xúc và lắng nghe chủ động
Kỹ năng xoa dịu cơn giận dữ của khách hàng
Kỹ năng nhận biết cảm xúc, tâm trạng của khách hàng nhanh

Kỹ năng mềm
​

Kỹ năng giao tiếp tốt; kỹ năng trình bày (viết & nói)
Giọng nói: nhẹ nhàng, trao đổi dễ hiểu.
Kỹ năng sử dụng vi tính văn phòng

Đặc tính cá nhân

Có tinh thần học hỏi, có khả năng thích ứng công việc nhanh và chịu áp lực công việc.
Tư duy phục vụ khách hàng.
Ngoại hình thân thiện, dễ nhìn.
Trung thực, cẩn thận, và có tinh thần trách nhiệm.

Thách thức

Thường xuyên đối diện với khách hàng trong tình trạng phản ứng gay gắt
Sẵn sàng xin lỗi khách hàng khi cần thiết
Xử lý tình huống linh hoạt, nhanh.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-25 08:30:02