Chuyên viên chăm sóc khách hàng (Tiếng Trung)

TỔNG QUAN CÔNG VIỆC
Chuyên viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua việc chăm sóc khách hàng, theo dõi đơn hàng và sắp xếp giao hàng. Vị trí này yêu cầu ứng viên thành thạo tiếng Trung và có kinh nghiệm trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng, từ khâu báo giá đến hỗ trợ sau bán hàng. Mục tiêu của công việc là duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng, cũng như đảm bảo quy trình vận hành đơn hàng hiệu quả và chính xác.
NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM
- Thu thập và báo cáo phản hồi của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Quản lý dữ liệu khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.
- Báo giá và theo dõi đơn hàng từ giai đoạn nhận yêu cầu đến khi hoàn tất giao hàng.
- Hỗ trợ dịch thuật tiếng Trung cho Giám đốc kinh doanh, Ban giám đốc khi có yêu cầu.
- Phối hợp với các phòng ban khác như kinh doanh và kho vận để đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng và chính xác.
- Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
TRÌNH ĐỘ VÀ KỸ NĂNG
Yêu cầu về trình độ
- Có chứng chỉ HSK tiếng Trung hay tốt nghiệp chuyên ngành Ngôn ngữ Trung Quốc là một lợi thế.
- Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm trong vị trí Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp.
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Ngôn ngữ Trung Quốc, Quản trị kinh doanh, Kinh doanh quốc tế hoặc các ngành liên quan.
Yêu cầu về kỹ năng
- Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.
- Kỹ năng thuyết phục và xử lý tình huống tốt.
- Bắt buộc thành thạo tiếng Trung.
- Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng và phần mềm quản lý đơn hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, biết cách quản lý thời gian và công việc hiệu quả.
Khác
- Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy (8:00 sáng – 17:00 chiều), Thứ Bảy làm việc xen kẽ tuần làm việc, tuần nghỉ.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-20 18:20:03